FAQs
If you’re unable to find the answer to your question please email us at hi@corston.eu.
General queries
Με ποιον τρόπο διασφαλίζετε την προστασία των στοιχείων πληρωμής μου;
Όλες οι πληρωμές μας διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω του Shopify Payments, ώστε να είστε σίγουροι ότι τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Για να δείτε μια λίστα με τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας, μεταβείτε στο καλάθι αγορών ή στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
Με ποιον τρόπο μπορώ να αποκτήσω μια εξατομικευμένη προσφορά για το έργο μου;
Παρακαλούμε στείλτε τη λίστα με τα απαιτούμενα είδη στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο hello@corston.eu.
Μπορώ να δω τα προϊόντα πριν τα αγοράσω?
Για να αποκτήσετε μια πραγματική αίσθηση των φινιρισμάτων μας, μπορείτε να παραγγείλετε δείγματα μέσα από την ιστοσελίδα μας. Εναλλακτικά, για να δείτε από κοντά μια επιλεγμένη γκάμα των προϊόντων μας, μπορείτε να επισκεφθείτε έναν από τους εκθεσιακούς μας χώρους. Για να βρείτε τον πιο κοντινό σε εσάς, μεταβείτε στη σελίδα των εκθεσιακών μας χώρων.
Δεν είναι δυνατή η άμεση αγορά και παραλαβή προϊόντων την ίδια ημέρα από τους εκθεσιακούς μας χώρους· ωστόσο, μπορούμε να καταχωρήσουμε για εσάς μια παραγγελία με παράδοση στην τοποθεσία της επιλογής σας, ή μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά μετά την επίσκεψή σας.
Πόσο γρήγορα θα απαντήσετε στο αίτημά μου;
Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 24 ωρών, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Υπάρχουν τρέχουσες προσφορές ή κωδικοί έκπτωσης;
Προς το παρόν δεν προσφέρουμε προωθητικές εκπτώσεις.
Πώς καθαρίζω τα προϊόντα μου;
Τοκιτ αποκατάστασης αντικέ ορείχαλκου έχει σχεδιαστεί για να επαναφέρει τη διαδικασία παλαίωσης και να αποκαθιστά το φινίρισμα στην αρχική του εμφάνιση.
Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το κιτ αποκατάστασης ή γυαλιστικά μετάλλου σε φινιρίσματα μπρονζέ ή γυαλισμένου νικελίου – οποιοδήποτε χημικό ή όξινο διάλυμα θα καταστρέψει το φινίρισμα. Αρκεί ένα νωπό (όχι υγρό) πανί χωρίς χνούδι για να τα καθαρίσετε.
Ποιος ίδρυσε την Corston;
Ξεκινήσαμε ως μια μικρή ομάδα σχεδιαστών προϊόντων και ψηφιακών εφαρμογών από τον χώρο του εσωτερικού σχεδιασμού.
Έχουμε σημειώσει σημαντική ανάπτυξη από τότε και είμαστε πάντα σε αναζήτηση νέων ταλέντων.
Πότε ξεκίνησε η εταιρεία;
Δύο χρόνια αφιερώθηκαν στην έρευνα, τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη πριν από την εκκίνησή μας στο Ηνωμένο Βασίλειο τον Σεπτέμβριο του 2019.
Από τότε, η πορεία μας δεν γνώρισε παύση. Συνεχώς δημιουργούμε την επόμενη σειρά προϊόντων και επεκτεινόμαστε σε νέες αγορές.
Πώς μπορώ να αφήσω μια κριτική;
Μπορείτε να εκφράσετε τη γνώμη σας για τα προϊόντα και την εξυπηρέτηση πελατών μας αφήνοντας μια αξιολόγηση στη σελίδα μας στο Trustpilot.
Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση για εμπορικό λογαριασμό;
Για να υποβάλετε αίτηση για εμπορικό λογαριασμό, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε μια σύντομη ηλεκτρονική φόρμα. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επαληθεύσει τα στοιχεία σας εντός δύο εργάσιμων ημερών.
Με ποιον τρόπο μπορώ να σταματήσω να λαμβάνω τα ενημερωτικά σας email;
Ο ευκολότερος τρόπος να σταματήσετε να λαμβάνετε τα email μας είναι να ανοίξετε ένα από αυτά, να μεταβείτε στο τέλος του μηνύματος και να επιλέξετε τον σύνδεσμο «Διαχείριση προτιμήσεων» στο υποσέλιδο.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη χρήση του συνδέσμου, μπορείτε να στείλετε email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση hello@corston.eu.
Έχετε κατάλογο προϊόντων;
Δεν εκδίδουμε έντυπο κατάλογο, διότι οι συλλογές μας εξελίσσονται διαρκώς. Μπορείτε να εξερευνήσετε όλες τις τρέχουσες συλλογές μας απευθείας στην ιστοσελίδα μας.
Hardware queries
Πώς μπορώ να εγκαταστήσω τα εξαρτήματά σας;
Αν και ορισμένα από τα εξαρτήματά μας μπορούν να τοποθετηθούν από άτομα με εμπειρία στις ιδιοκατασκευές (DIY), συνιστούμε οι χειρολαβές πορτών μας να εγκαθίστανται από εξειδικευμένο τεχνίτη ή ξυλουργό.
Μπορείτε να δείτε και να εκτυπώσετε τις οδηγίες στη φιλική προς κινητά σελίδα οδηγιών μας.
Οι λαβές των πορτών σας είναι κατάλληλες για εξωτερική χρήση;
Εάν έχετε αγοράσει χειρολαβές από εμάς μετά την 1η Μαΐου 2025, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο σε εσωτερικούς όσο και σε εξωτερικούς χώρους. Ωστόσο, μόνο οι χειρολαβές χωρίς ελατήρια είναι συμβατές με τα τυπικά συστήματα κλειδώματος πολλαπλών σημείων.
Οι λαβές πορτών που παραγγέλθηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο εσωτερικά.
Πώς επιλέγω το κατάλληλο κλείστρο (μαντάλο) για τη χειρολαβή μου;
Όσον αφορά την επιλογή του σωστού μεγέθους μάνδαλου, τα 100 mm είναι καλύτερα για τα πόμολα των πορτών μας, προκειμένου να διασφαλιστεί μια άνετη περιστροφή (χωρίς να χτυπάτε τις αρθρώσεις των δακτύλων σας στην άκρη της πόρτας), ενώ τα 60 mm συνιστώνται για τις λαβές τύπου μοχλού.
Οι λαβές και οι βραχίονες ραφιών πωλούνται μεμονωμένα ή σε ζεύγη;
Ὄλες οι λαβές και τα πόμολα μας πωλούνται σε ζεύγη, εκτός από τις χωνευτές λαβές που πωλούνται μεμονωμένα.
Οι λαβές ντουλαπιών και οι βραχίονες ραφιών μας πωλούνται μεμονωμένα (κάθε βραχίονας μπορεί να υποστηρίξει έως 40 κιλά).
Προσφέρετε ανταλλακτικά?
Εφεδρικές αποσπώμενες βίδες για τις λαβές ντουλαπιών μας μπορείτε να βρείτε στη σελίδα μας Εργαλεία και Ανταλλακτικά. Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση σχετικά με ανταλλακτικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο hello@corston.eu.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις λαβές ντουλαπιών σας σε πόρτες ενσωματωμένων συσκευών;
Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις μεσαίες και μεγάλες λαβές ντουλαπιών μας ως λαβές για συσκευές. Είναι κατασκευασμένες από μασίφ ορείχαλκο, οπότε δεν θα παραμορφωθούν με την πάροδο του χρόνου, ακόμη και όταν χρησιμοποιούνται σε βαριές πόρτες.
Switch & socket queries
Πώς εγκαθιστώ τα ηλεκτρικά σας προϊόντα;
Τα ηλεκτρικά εξαρτήματα πρέπει να εγκαθίστανται από εξειδικευμένο ηλεκτρολόγο.
Μπορείτε να δείτε και να εκτυπώσετε τις οδηγίες στη φιλική προς κινητά σελίδα οδηγιώνμας.
Πώς λειτουργούν οι διαφανείς διακόπτες και πρίζες Kew;
Οι διαφανείς διακόπτες και πρίζες μας συνοδεύονται από χάρτινο υπόβαθρο, το οποίο μπορείτε είτε να βάψετε είτε να χρησιμοποιήσετε ως πρότυπο για ταπετσαρία. Όταν είστε ικανοποιημένοι με την εμφάνιση που επιλέξατε, στερεώστε τη διαφανή εμπρόσθια πλάκα πάνω από το υπόβαθρο για να κρύψετε τα καλώδια.
Όλα τα ηλεκτρικά μας προϊόντα πρέπει να εγκαθίστανται από εξειδικευμένο ηλεκτρολόγο.
Μπορώ να δημιουργήσω μια προσαρμοσμένη διάταξη διακοπτών;
Ναι – πουλάμε μεμονωμένα εξαρτήματα, τα οποία μπορείτε να βρείτε στην καρτέλα «Διακόπτες και Πρίζες» στο πάνω μέρος της σελίδας.
Για βοήθεια με τη δημιουργία των δικών σας συνδυασμών, στείλτε email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση hello@corston.eu.
Πώς λειτουργούν οι διακόπτες επαναφοράς σας;
Ένας διακόπτης επαναφοράς επιστρέφει στην επάνω θέση «off» όταν τον αφήνετε. Ένας κεντρικός διακόπτης επαναφοράς επιστρέφει στην κεντρική θέση «off» όταν τον αφήνετε. Μπορεί να πιεστεί προς τα πάνω ή προς τα κάτω για να δημιουργήσει δύο ξεχωριστές συνδέσεις.
Όταν χρησιμοποιείται με έναν από τους ενσωματωμένους μηχανισμούς ρύθμισης φωτεινότητας μας, μια σύντομη πίεση ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί το φως, ενώ μια παρατεταμένη πίεση ρυθμίζει τη φωτεινότητα, αυξάνοντας ή μειώνοντας το φως.
Και οι δύο εκδοχές πρέπει να χρησιμοποιούνται με έναν ενσωματωμένο μηχανισμό ρύθμισης φωτεινότητας ανά κύκλωμα.
Πότε πρέπει να χρησιμοποιώ έναν μεσαιό διακόπτη;
Οι μεσαίοι διακόπτες πρέπει να χρησιμοποιούνται όταν απαιτούνται τρεις ή περισσότεροι διακόπτες για τον έλεγχο του ίδιου φωτός. Οι διακόπτες δύο κατευθύνσεων (αλέ-ρετούρ) χρησιμοποιούνται στην αρχή και στο τέλος του κυκλώματος, ενώ ένας ή περισσότεροι μεσαίοι διακόπτες προστίθενται στο μέσο του κυκλώματος.
Μπορώ να έχω περισσότερους από έναν αμφίδρομους ρυθμιστές έντασης φωτισμού που να ελέγχουν το ίδιο κύκλωμα;
Δεν είναι δυνατή η χρήση πολλαπλών αμφίδρομων μηχανισμών ρύθμισης έντασης φωτισμού για τον έλεγχο του ίδιου φωτιστικού. Ένας αμφίδρομος ρυθμιστής έντασης φωτισμού μπορεί να συνδυαστεί με αμφίδρομους ή ενδιάμεσους διακόπτες για τον έλεγχο του φωτισμού από πολλαπλές θέσεις.
Οι ανασυρόμενοι και οι κεντρικοί ανασυρόμενοι διακόπτες τύπου κομιτατέρ/εναλλαγής μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε κύκλωμα ρύθμισης φωτεινότητας πολλαπλών σημείων, όταν συνδυάζονται με έναν ενσωματωμένο μηχανισμό ρύθμισης φωτεινότητας (ένας ανά κύκλωμα).
Εναλλακτικά, ο πολυκατευθυντικός μας μηχανισμός ρύθμισης φωτεινότητας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ρυθμίζει τη φωτεινότητα και να ενεργοποιεί/απενεργοποιεί τα φώτα από πολλαπλές θέσεις σε ένα κύκλωμα.
Οι ρυθμιστές φωτεινότητας σας αποτρέπουν το τρεμόπαιγμα;
Όλοι οι ρυθμιστές έντασης φωτισμού μας έχουν σχεδιαστεί με τεχνολογία κατά του τρεμοπαίγματος. Εάν παρατηρείτε τρεμόπαιγμα, ακολουθήστε τις οδηγίες ρύθμισης λειτουργίας.
Τα ηλεκτρικά σας είδη παραδίδονται συναρμολογημένα;
Αποστέλλουμε τα εξαρτήματα και τις εμπρόσθιες πλάκες ξεχωριστά, ώστε να προστατεύονται οι πλάκες πριν από την εγκατάσταση. Αυτός ο τρόπος επιτρέπει στους ηλεκτρολόγους να εγκαθιστούν τις πρίζες χωρίς να χρειάζεται να αποσυναρμολογούν την καθεμία.
Τι κουτιά εντοιχισμού χρειάζομαι για τους διακόπτες και τις πρίζες σας;
Οι ευρωπαϊκοί διακόπτες και πρίζες Kew πρέπει να τοποθετούνται αποκλειστικά με τα ειδικά κουτιά εγκατάστασης και τα αντίστοιχα πλαίσια της Corston.
Η συλλογή Grove έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με τα περισσότερα υπάρχοντα ευρωπαϊκά κουτιά εντοιχισμού. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το απαιτούμενο βάθος του κουτιού εντοιχισμού, όπως αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος, είναι συμβατό (διαφέρει ανάλογα με το προϊόν).
Lighting queries
Η συλλογή Grove έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με τα περισσότερα υπάρχοντα ευρωπαϊκά κουτιά εντοιχισμού. Απλώς βεβαιωθείτε ότι το απαιτούμενο βάθος του κουτιού εντοιχισμού, όπως αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος, είναι συμβατό (διαφέρει ανάλογα με το προϊόν).
Τα ηλεκτρικά εξαρτήματα πρέπει να εγκαθίστανται από εξειδικευμένο ηλεκτρολόγο.
Μπορείτε να δείτε και να εκτυπώσετε τις οδηγίες στη φιλική προς κινητά σελίδα οδηγιώνμας.
Μπορούν τα φωτιστικά σας να χρησιμοποιηθούν σε μπάνια και σε εξωτερικούς χώρους;
Επιτοίχια φωτιστικά (σταθερά): IP44/56 – κατάλληλα για εξωτερική χρήση (εκτός από το μεσαίο επιτοίχιο φωτιστικό Claremont με τα λεπτά πορσελάνινα καπέλα). Μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη ζώνη 2 των μπάνιων.
Επιτοίχια φωτιστικά (κρεμαστά): IP20 – δεν είναι κατάλληλα για εξωτερική χρήση. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη ζώνη 3 των μπάνιων.
Εσωτερικά σποτ: IP20 – δεν είναι κατάλληλα για εξωτερική χρήση. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη ζώνη 3 των μπάνιων.
Χωνευτά φωτιστικά οροφής: Η έκδοση των 50 mm είναι κατηγορίας IP65 και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη ζώνη 1 των μπάνιων.
Κρεμαστά φωτιστικά οροφής: IP20 – δεν είναι κατάλληλα για εξωτερική χρήση. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη ζώνη 3 των μπάνιων.
Εξωτερικά σποτ, προβολείς και φωτιστικά ιστού (Ealing, Cambridge και Southwark): IP44/56 – έχουν σχεδιαστεί ειδικά για εξωτερική χρήση.
Are your lights dimmable?
Most of our lights can be dimmed when used with a suitable dimmable bulb. You can't dim our picture lights with the non-dimmable driver we provide, however, you can purchase a suitable dimmable driver elsewhere.
Any alternative drivers must follow our specifications: 220–240V input, 24V output, constant voltage12W (Taylor only).
Do your lights require an LED driver?
Most of our lights are mains powered and use built-in drivers.
Our picture lights do require a driver, but we provide the right one to ensure proper installation and performance, and our Cambridge 24V spotlights must be installed with our Brunswick IP67 driver.
What type of glass do you use for your shades?
Our glass shades are hand blown (apart from our Bank shade which is hand formed), rather than machine made. We prefer hand blown glass for its superior quality and artisanal look and feel.
Occasionally, small air bubbles can get trapped in the molten glass during the process, and you may be able to see these in your shade. Similarly, slight variations in the thickness of the glass can occur. These natural (and unavoidable) differences make each one of our shades unique.
Can your wall lights be installed horizontally?
All our lighting is tested for water ingress in the orientation shown online. For safety and compliance, lighting must be installed as pictured on the product page.
Should I choose the 24V or mains voltage Cambridge lights?
Mains voltage is better for larger gardens, especially if you have other mains lights on the same circuit. However, the cable needs to be installed properly and safely by a professional to meet regulations, particularly around flower beds where digging occurs frequently.
The 24V option is safer, but it’s not suitable for large gardens as the voltage drops over long cable runs. Our 24V lights require our Brunswick LED driver, so you'll need to find a place to hide this as well.
Do your lights come with bulbs?
Our lights and LED bulbs are sold separately, however, our Harrow and Taylor picture lights come with LED strips already fitted.
Order queries
How can I get help with my order?
Please email our customer service team at hi@corston.eu.
My order arrived damaged. Who should I contact?
Please email our customer service team at hi@corston.eu.
Can I change or cancel my order?
If you need to cancel your order, please contact our customer service team on +44 (0) 1249 549332. We can only do this within an initial two-hour window; after this time, our team will already be working hard to finish your items.
We can't amend orders once they've been placed.
Can you hold my order?
To make sure all items are sent quickly and efficiently, we can’t hold orders in our warehouse.
When can I expect my order to arrive?
We dispatch all orders quickly (within 24 hours).
Once your order is sent out, we'll send you a tracking link with our courier provider. Please refer to this for updates.
What happens when I place an order?
You’ll receive a confirmation email shortly after you place your order.
Once your items have been dispatched, we’ll send another email with a tracking link so you can follow your parcel's journey.
What happens if an item is out of stock?
We keep our website up to date with expected availability dates for products that are out of stock. These dates can change and if they do, we’ll reflect this on the product page.
You can back order out-of-stock products and once they’re available we’ll send them out on a high-priority delivery.
Do your products come with a guarantee?
We’ll support you throughout your product’s lifecycle, and if anything goes wrong, we’ll always do our best to make things right.
We offer a lifetime guarantee to original product owners, valid for as long as they use the product. Terms and conditions apply.
Returns queries
How do I return unwanted items?
You can return any items, including product samples, within 60 days via our returns portal. Check our terms and conditions to make sure your return meets our criteria.
If you have a trade account with us, a 10% restocking fee will be applied against the original sales value to cover re-polishing, inspecting and packaging costs.
How long will it take for my refund to be processed?
Once we've received your return, your refund will be processed within 5 working days. If we have any questions about your return, we'll send you an email.
How will I receive my refund?
Your refund will be credited to the original payment method used for your purchase. If you paid by bank transfer, our team may need to contact you to obtain your bank transfer details to complete the refund.
Are returns free?
We don't currently offer free returns. The cost of your return will depend on the service you choose. All our returns costs can be found via our returns portal.
How do I track my return?
You'll receive a confirmation email with your tracking details once your return is on its way back to us.
Delivery queries
Do you offer next day delivery?
We dispatch all orders quickly (within 24 hours) and use a 2–5 day delivery service.
How do I update my delivery information?
You can make updates via the tracking link in your dispatch email.
What happens if I'm not in when my parcel is delivered?
You can make updates via the tracking link in your dispatch email. Please note that DPD have the right to leave your parcel in a safe location, even without your prior specific instructions.
What's your current lead time?
Your order will be dispatched within 24 hours.
What do I do if my order is delayed or hasn't arrived?
If your order is delayed or hasn't arrived, first check your tracking information via the link in your dispatch email. You can contact the courier directly for real-time delivery updates. We can only initiate an investigation into a missing parcel if it is more than 7 days past the expected delivery date.
Discontinued product queries
Why has a product been discontinued?
If you’re searching for a particular product and you can't find it on our website, it may have been discontinued.
We discontinue slower-selling products from time to time to make way for new designs and ranges. You can subscribe to our mailing list to be the first to know about upcoming launches.
Can I still purchase a discontinued product?
In some instances, we gradually deplete our stock levels, so there may still be an opportunity to buy the product. If this isn’t the case, the product will be removed from the site and the option to buy it will be unavailable.
Will you offer a replacement product or parts for a discontinued product?
In some instances, we gradually deplete our stock levels, so there may still be an opportunity to buy the product. If this isn’t the case, the product will be removed from the site and the option to buy it will be unavailable.
If you’re interested in the availability of a specific product, please email our customer service team at hi@corston.eu.
Can I still get aftercare support for a discontinued product?
We provide support for all products, even after they’ve been discontinued – and accessories for your product may still be available to buy. Our customer service team will be happy to answer your questions.
Why are some discontinued products still available in other countries?
We stock our products in warehouses in the UK, EU and USA. Some products may still be available in certain markets, or the remaining stock could be depleting at a different rate depending on the market.
You can't order products from our other warehouses to be delivered to your location.