
Preguntas frecuentes
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, envíanos un correo electrónico a hola@corston.eu.
Preguntas generales
¿Es seguro su sitio web?
Sí, nuestro sitio web funciona con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes y fiables.
Todos nuestros pagos se procesan de forma segura a través de PayPal o Stripe, por lo que puedes estar seguro de que tu dinero está a salvo.
¿Puedo solicitar un presupuesto?
Por supuesto. Envía una lista de los artículos que necesitas a nuestro equipo a hola@corston.eu
¿Puedo ver los productos antes de comprarlos?
Para hacerte una idea real de la calidad de nuestros productos, puedes comprar muestras aquí.
¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta en atención al cliente?
Intentamos responder dentro de las 24 horas.
¿Cuál es el plazo de entrega actual?
Tu compra se enviará en 24 horas. Las compras fuera del Reino Unido pueden sufrir retrasos aduaneros que pueden aumentar el plazo de entrega.
¿Disponen de códigos de descuento?
Actualmente no ofrecemos descuentos promocionales.
¿Cómo debo limpiar mis productos?
Latón antiguo: nuestro pulimento para latón está diseñado para eliminar suavemente la superficie superior del acabado, permitiendo que el proceso de envejecimiento comience de nuevo.
Bronce: utiliza un paño húmedo (pero no mojado) que no suelte pelusa.
Níquel pulido: utiliza un paño húmedo (pero no mojado) que no suelte pelusa.
* No utilices agua ni productos de limpieza, ya que dañarían nuestros acabados.
¿Quién está detrás de Corston?
Empezamos como un pequeño equipo de diseñadores de productos y diseñadores digitales del sector de interiores.
Desde entonces hemos crecido enormemente y siempre estamos buscando nuevos talentos.
¿Cuándo se lanzó la empresa?
Pasamos dos años investigando, diseñando y desarrollando antes de lanzarnos en septiembre de 2019.
Desde entonces no hemos parado. Siempre estamos desarrollando la siguiente línea de productos y entrando en nuevos mercados.
Herrajes
¿Cómo se instalan los herrajes Corston?
Aunque algunos de nuestros herrajes pueden ser instalados por cualquier persona experta en bricolaje, recomendamos que nuestras manillas sean instaladas por un constructor o carpintero cualificado.
¿Cómo instalo mis productos?
Encontrarás las instrucciones para verlas desde un móvil o imprimirlas en página de soporte. Recomendamos que todos los productos Corston sean instalados por un profesional. Los artículos eléctricos deben ser instalados por un electricista cualificado.
¿Las manillas para puertas de Corston se pueden usar en exteriores?
Sí, nuestras manillas son aptas para puertas interiores y exteriores.
¿Las manillas Corston vienen por pares?
Vendemos todas nuestras manillas y pomos en pares, a excepción de los tiradores embutidos para puertas, que se venden por unidad.
¿Qué pestillo debe utilizarse con cada manilla?
Para nuestras manillas de muelle, recomendamos un pestillo ligero o, alternativamente, puedes utilizar tu propio picaporte de embutir.
Si optas por nuestras manillas sin muelles, un pestillo fuerte funcionará mejor con nuestras manillas de palanca para evitar que se caigan. Puedes utilizar un pestillo más ligero con nuestros pomos para asegurarte de que sean fáciles de girar.
¿Los soportes Corston vienen en pares?
Nuestros soportes de estantería se venden individualmente.
Soportan 40kg por soporte.
¿Los tiradores para muebles vienen por pares?
No, todos nuestros modelos de tiradores para muebles se venden individualmente.
¿Las manijas para ventanas vienen por pares?
No, todas nuestras manijas y cierres para ventanas se venden individualmente.
¿Se pueden instalar en ventanas UPVC?
Nuestras gamas de herrajes han sido diseñadas para su uso en ventanas de madera (también puedes instalar los productos en marcos de aluminio, pero no proporcionamos las fijaciones para ello).
¿Ofrecen piezas de repuesto?
Puedes encontrar tornillos de repuesto para nuestros tiradores de muebles aquí. Para cualquier otra consulta sobre piezas de repuesto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Interruptores y enchufes
¿Cómo se instalan los productos eléctricos Corston?
Puedes consultar e imprimir las instrucciones en nuestra página de asistencia para móviles aquí. Te recomendamos que recurras a un profesional para instalar todos los productos Corston. Los artículos eléctricos deben ser instalados por un electricista cualificado.
¿Cómo se instalan los interruptores y enchufes traslúcidos Corston?
Nuestros interruptores y enchufes transparentes vienen con un papel protector que puedes pintar o utilizar como plantilla para papel pintado.
Cuando estés satisfecho con el aspecto elegido, fija la placa frontal transparente sobre el papel protector para ocultar los cables.
Todos los productos eléctricos Corston deben ser instalados por un electricista cualificado.
¿Debo usar las bases de enchufe Corston para instalar los productos eléctricos?
Sí, todos nuestros interruptores y enchufes europeos deben ir equipados con nuestras bases de enchufes europeas y los embellecedores correspondientes.
¿Puedo crear una disposición de interruptores personalizada?
Sí, vendemos componentes individuales en la pestaña Interruptores y enchufes de la parte superior de la página.
Si necesitas ayuda para crear tus propias combinaciones, llámanos.
¿Cómo funcionan los interruptores retráctiles?
Retractivos: a veces se denominan interruptores momentáneos. Se encienden cuando se pulsan y vuelven a la posición de reposo apagados. Una pulsación corta encenderá y apagará la luz. Si se mantiene pulsado, la luz se atenúa y se aclara.
Retráctil-central: esta versión tiene muelles que hacen que el interruptor vuelva a la posición de apagado central. Puede pulsarse hacia arriba o hacia abajo para realizar dos conexiones distintas.
* Ambas versiones deben utilizarse con un módulo regulador en línea por circuito.
¿Cuándo debo utilizar un interruptor intermedio?
Los interruptores intermedios deben utilizarse cuando se necesitan tres o más interruptores para controlar la misma luz. Los interruptores de dos vías se utilizan al principio y al final del circuito, y uno o más interruptores intermedios se añaden a la mitad del circuito. Puedes encontrar nuestros interruptores intermedios aquí.
¿Puedo tener más de un regulador de dos vías controlando el mismo circuito?
No se pueden utilizar varios módulos reguladores conmutados para controlar la misma luz. Un regulador conmutado puede combinarse con conmutadores o interruptores de cruce para controlar la luz desde varias ubicaciones.
Los pulsadores pueden utilizarse para un circuito de regulación de varios puntos cuando se usan con un módulo regulador en línea (uno por circuito).
Otra alternativa son nuestros mecanismos reguladores multidireccionales, que pueden usarse para regular y prender/apagar luces desde múltiples ubicaciones en un circuito.
¿Cómo hago para que los reguladores no titilen?
Todos nuestros reguladores de luz están fabricados con tecnología exclusiva para que no titilen. En caso de que suceda, consulta nuestras instrucciones de configuración aquí.
Iluminación
¿Cómo se instalan los productos de iluminación Corston?
Puedes ver e imprimir las instrucciones en la página de asistencia.
Todos los productos eléctricos Corston deben ser instalados por un electricista cualificado.
¿Se pueden utilizar todas las luminarias en el exterior?
Algunas de nuestras luminarias son adecuadas solamente para interiores. Sigue esta información para elegir la iluminación adecuada para el interiore y el exterior de tu hogar.
Apliques de pared (fijos): IP44/54 - Aptos para colocar en exteriores (excepto nuestro aplique Claremont mediano con pantalla de porcelana fina únicamente). Puede utilizarse en la zona 2 de los cuartos de baño.
Apliques de pared (colgantes): IP20 - No aptos para colocar en exteriores. Puede utilizarse en la zona 3 de los cuartos de baño.
Apliques de interior: IP20 - No aptas para colocar en exteriores. Pueden utilizarse en la zona 3 de los cuartos de baño.
Lámpara colgante de techo: IP20 - No apta para colocar en exteriores. Puede utilizarse en la zona 3 de los cuartos de baño.
Apliques de exterior (Ealing): IP44/56 - Aptos para colocar en exteriores.
*Todas nuestras luminarias aptas para colocar en zona 2 solo pueden utilizarse en zona 3 en Francia porque son de clase 1.
¿Todas las luminarias son regulables?
Sí, todos nuestros modelos de luminarias pueden regularse cuando se utilizan con una bombilla regulable adecuada.
¿Necesitan las luces un controlador?
Todas nuestras luces se alimentan de la red eléctrica y utilizan bombillas con controlador incorporado.
¿Cuál es la diferencia entre los focos Baylis y Perryn?
Nuestros focos Perryn están pensados para techos y paredes de cartón yeso, ya que los accesorios eléctricos deben colocarse en un espacio hueco.
En cambio, los focos Baylis se montan en superficie, por lo que son adecuados para cualquier lugar.
Si sigues teniendo dudas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Qué tipo de vidrio usas para tus pantallas?
Todas nuestras pantallas de vidrio son sopladas a mano, en lugar de prensados o fabricados a máquina. Preferimos el vidrio soplado a mano por su calidad superior, su aspecto y tacto artesanal.
Ocasionalmente, pequeñas burbujas de aire pueden quedar atrapadas en el vidrio fundido durante el proceso, y es posible que las veas en tu pantalla. De manera similar, pueden ocurrir ligeras variaciones en el grosor del vidrio. Estas diferencias naturales (e inevitables) hacen que cada una de nuestras pantallas sea única.
¿Los apliques de pared pueden instalarse de forma horizontal?
Todas nuestras luminarias se someten a pruebas de estanqueidad en la orientación que se muestra en línea. Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa, las luminarias deben instalarse como se muestra en la página del producto.
¿Debo elegir las lámparas Cambridge de 24V o de tensión de red?
La tensión de red es mejor para jardines grandes, sobre todo si hay otras luces de red en el mismo circuito. Sin embargo, el cable debe ser instalado correctamente y con seguridad por un profesional para cumplir la normativa, sobre todo alrededor de parterres donde se excava con frecuencia.
La opción de 24 V es más segura, pero no es adecuada para jardines grandes, ya que el voltaje disminuye en tramos largos de cable. Nuestras luces de 24V requieren nuestro controlador LED Brunswick, por lo que también tendrás que encontrar un lugar para ocultarlo.
Preguntas sobre compras
Tengo una pregunta sobre mi compra. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
Mi compra ha llegado dañada. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
¿Cómo cancelo mi compra?
Si necesitas cancelar compra, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente llamando al +34 910 48 85 93. Solo podemos hacerlo en un plazo inicial de dos horas; pasado este tiempo, nuestro equipo ya estará trabajando para terminar tus artículos.
¿Pueden retener mi compra?
Para asegurarnos de que todos los artículos se envían de forma rápida y eficaz, no podemos retener las compras en nuestro almacén.
¿Cuándo recibiré mi compra?
Enviamos todos los pedidos rápidamente (en 24 horas). Puedes optar por la entrega en 1-2 días o 3-4 días en el momento de pagar.
¿Qué ocurre cuando realizo un pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto realices el pedido.
Una vez enviados los artículos, te enviaremos otro correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete de puerta a puerta.
Información sobre devoluciones
Información sobre devoluciones
Puedes devolver cualquier producto Corston, incluidas las muestras, en un plazo de 60 días aquí. Echa un vistazo a nuestros términos y condiciones para asegurarte de que tu devolución cumple nuestros requisitos. Si tienes una cuenta comercial con nosotros, se aplicará una tasa de reposición del 10% del coste original para cubrir los gastos de repulido, inspección y embalaje.
¿Cuánto tardará en procesarse mi devolución?
Una vez que hayamos recibido tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables. Si tenemos alguna pregunta sobre los productos devueltos, te enviaremos un correo electrónico.
¿Dónde se procesa mi reembolso?
El reembolso se procesará en el método de pago con el que se hizo la compra.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Actualmente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. El coste de la devolución dependerá del servicio que elijas. Puedes consultar todos nuestros costes de devolución en el portal de devoluciones aquí.
Información sobre envíos
¿Ofrecen envíos al día siguiente?
Actualmente no podemos ofrecer entregas al día siguiente, sin embargo, enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas y puedes elegir entre entregas de dos a cinco días desde el envío.
¿Cómo actualizo mi información de entrega?
Puedes realizar actualizaciones a través de la información de seguimiento. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente si necesitas ayuda.
¿Cómo se envían los pedidos?
Tus productos salen de nuestro taller al poco tiempo que haces la compra. Despachamos todas las compras rápidamente (dentro de las 24 horas). Puedes elegir el envío de 1-2 días o 3-4 días al momento de finalizar la compra.
Preguntas frecuentes sobre productos descatalogados
¿Por qué se ha descatalogado un producto?
Si está buscando un producto concreto y no lo encuentra en nuestro sitio web, es posible que se haya descatalogado.
De vez en cuando descatalogamos productos que se venden menos para dar paso a nuevos diseños y gamas. Puedes suscribirte a nuestro boletín para ser el primero en enterarte de los próximos lanzamientos.
¿Aún así puedo seguir comprando un producto descatalogado?
En algunos casos, agotamos gradualmente nuestras existencias, por lo que aún puede haber una oportunidad de comprar el producto. Si no es el caso, el producto se retirará del sitio y la opción de comprarlo no estará disponible.
Si está interesado en la disponibilidad de un producto concreto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para obtener más información sobre la disponibilidad de existencias, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.
¿La empresa ofrecerá un producto de sustitución?
Si ya no tenemos existencias del producto, no se emitirá un reemplazo. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo recibir asistencia posventa para un producto descatalogado?
Ofrecemos asistencia para todos los productos, incluso después de que se hayan descatalogado. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder tus preguntas.
Además, es posible que aún puedas adquirir accesorios para tu producto.
¿Qué hago si necesito piezas para un producto descatalogado?
En algunos casos, es posible que sigamos teniendo en stock piezas para productos descatalogados, aunque esto no está garantizado. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Por qué algunos productos descatalogados siguen disponibles en otros países?
Almacenamos nuestros productos en almacenes del Reino Unido, la UE y Estados Unidos. Es posible que algunos productos sigan disponibles en determinados mercados, o que las existencias restantes se agoten a un ritmo diferente en función del mercado.