
FAQ
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse bonjour@corston.eu
Général
Est-ce que votre site web est sécurisé ?
Absolument ! Notre site web est géré par Shopify, l'une des plateformes de commerce en ligne les plus réputées et les plus fiables.
Tous nos paiements sont traités de manière sécurisée via PayPal ou Stripe, vous pouvez donc être sûr que votre paiement sera sécurisé.
Puis-je faire une demande de devis ?
Oui, bien sûr. Veuillez envoyer une liste des articles nécessaires à notre équipe à l'adresse bonjour@corston.eu
Puis-je voir les produits avant de les acheter ?
Pour vous faire une idée de la qualité de nos produits, vous pouvez acheter des échantillons ici.
Quel est le temps de réponse de votre service client ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délais de 24 heures.
Quel est votre délai de livraison actuel ?
Votre commande sera expédiée dans les 24 heures. Les commandes passées en dehors du Royaume-Uni peuvent faire l'objet de retards douaniers, ce qui peut augmenter le délai de livraison.
Avez-vous des codes de réduction ?
Nous n'offrons actuellement aucune remise promotionnelle.
Comment nettoyer mes produits ?
Le Laiton Ancien : notre polissage du laiton est conçu pour enlever délicatement la surface supérieure de la finition, ce qui permet au processus de vieillissement de recommencer.
Le Bronze : utiliser un chiffon non pelucheux humide (mais non mouillé).
Le Nickel Poli : utilisez un chiffon non pelucheux humide (mais pas mouillé)
* N'utilisez pas d'eau ou de produits de nettoyage, car ils endommageraient nos finitions.
Qui se cache derrière Corston ?
Nous avons commencé par une petite équipe de designers produits et numériques issus de l'industrie de la décoration d'intérieur.
Depuis, nous nous sommes considérablement développés et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents.
Quand l'entreprise a-t-elle été créée ?
Nous avons passé deux ans à faire des recherches, à concevoir et à développer avant de nous lancer en septembre 2019.
Depuis lors, nous ne nous sommes pas arrêtés. Nous sommes toujours en train de développer la prochaine gamme de produits et de pénétrer de nouveaux marchés.
Quincaillerie
Comment installer la quincaillerie Corston ?
Bien que certains de nos produits de quincaillerie puissent être installés par toute personne compétente en bricolage, nous recommandons que nos poignées de porte soient installées par un entrepreneur ou un menuisier qualifié.
Comment installer mes produits ?
Vous pouvez consulter et imprimer les instructions à partir de notre page support compatible avec les mobiles page support. Nous recommandons de faire appel à un professionnel pour installer tous les produits Corston. Les produits électriques doivent être installés par un électricien qualifié.
Les poignées Corston peuvent-elles être utilisées à l'extérieur ?
Oui, nos poignées de porte conviennent aux portes intérieures et extérieures.
Les poignées de porte Corston sont-elles livrées par paire ?
Nous vendons toutes nos poignées et boutons de porte par paire, à l'exception de nos poignées de porte encastrées pour porte à galandage qui sont vendues à l'unité.
Quelle serrure doit être utilisée avec quelle poignée ?
Pour nos poignées à ressort, nous recommandons un loquet léger, ou bien vous pouvez utiliser votre propre loquet à mortaise.
Si vous optez pour nos poignées sans ressort, il est préférable d'utiliser un loquet solide avec nos poignées à levier afin d'éviter qu'elles ne s'affaissent. Vous pouvez utiliser un loquet plus léger avec nos boutons pour vous assurer qu'ils sont faciles à tourner.
Les supports d'étagères Corston sont-ils livrés par paire ?
Nos supports d'étagères sont tous vendus individuellement.
Ils supportent 40 kg chacun.
Les poignées de vos meubles vont-elles par paire ?
Non, tous nos modèles de poignées de meubles sont vendus individuellement.
Vos poignées de fenêtre vont-elles par deux ?
Non, toutes nos poignées de fenêtre et nos battants sont vendus à l'unité.
Vos meubles de fenêtre peuvent-ils être installés sur des fenêtres en UPVC ?
Nos gammes destinées aux fenêtres ont été conçues pour être utilisées avec des fenêtres en bois (il est possible d'installer les produits sur des cadres en aluminium, mais nous ne fournissons pas les fixations nécessaires).
Proposez-vous des pièces de rechange ?
Vous trouverez ici des vis de
rechange pour nos poignées de meubles. Pour toute autre demande de pièces détachées, veuillez contacter notre service clientèle.
Interrupteurs et Prises
Comment installer les produits électriques Corston ?
Vous pouvez consulter et imprimer les instructions à partir de notre page d'assistance adaptée aux mobiles ici. Nous recommandons de faire appel à un professionnel pour installer tous les produits Corston. Les articles électriques doivent être installés par un électricien qualifié.
Comment installer les interrupteurs et prises Corston Transparent ?
Nos interrupteurs et prises transparents sont livrés avec un papier de fond que vous pouvez peindre ou utiliser comme modèle de papier peint.
Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, fixez la plaque frontale transparente sur le papier support pour dissimuler les fils.
Tous les produits électriques Corston doivent être installés par un électricien qualifié.
Dois-je utiliser des boîtes d'encastrement Corston pour vos produits électriques ?
Oui, tous nos interrupteurs et prises UE doivent être équipés de nos boîtes d'encastrement UE et des éléments correspondants.
Puis-je créer une configuration personnalisée des interrupteurs ?
Oui ! Nous vendons des composants individuels que vous trouverez sous l'onglet Interrupteurs et prises en haut de la page.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour créer vos propres combinaisons, n'hésitez pas à nous appeler.
Comment fonctionnent les interrupteurs rétractables ?
Rétractable : ce type d'interrupteur est parfois appelé interrupteur momentané. Il s'allume lorsqu'on appuie dessus et revient en position d'arrêt. Une brève pression permet d'allumer et d'éteindre la lumière. Une pression prolongée permet d'atténuer ou d'éclaircir la lumière.
À rétractation centrale : cette version est équipée de ressorts qui assurent le retour de l'interrupteur en position centrale d'arrêt. Il peut être poussé vers le haut ou vers le bas pour réaliser deux connexions distinctes.
* Les deux versions doivent être utilisées avec un module de gradation en série par circuit.
Quand dois-je utiliser un interrupteur intermédiaire ?
Des interrupteurs intermédiaires doivent être utilisés lorsque trois interrupteurs ou plus sont nécessaires pour contrôler la même lumière. Des interrupteurs à deux voies sont utilisés au début et à la fin du circuit, et un ou plusieurs interrupteurs intermédiaires sont ajoutés au milieu du circuit. Nos interrupteurs intermédiaires sont disponibles ici.
Puis-je avoir plus d'un variateur à deux voies contrôlant le même circuit ?
Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs modules de variation va et vient pour contrôler la même lumière. Un module variateur va et vient peut être combiné avec des interrupteurs va et vient ou permutateurs pour contrôler la lumière à partir de plusieurs endroits.
Les boutons poussoirs et les boutons poussoirs centrales peuvent être utilisés pour un circuit de variation à points multiples lorsqu'ils sont utilisés avec un module variateur de lumière (un par circuit).
Alternativement, notre module variateur multidirectionnel peut être utilisé pour varier et allumer/éteindre de multiples points sur un même circuit.
Comment faire pour que mes variateurs de lumière cessent de scintiller ?
Tous nos variateurs sont dotés d'une technologie anti-scintillement. Si vous constatez un scintillement, veuillez suivre nos instructions de paramétrage du mode ici.
Luminaires
Comment installer les luminaires Corston ?
Vous pouvez consulter et imprimer les instructions sur la page d'assistance.
Tous les produits électriques Corston doivent être installés par un électricien qualifié.
Tous vos éclairages peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?
Certains de nos éclairages ne conviennent qu'à une utilisation intérieure. Suivez les informations données ici pour faire les bons choix d'éclairage à l'intérieur et à l'extérieur de votre maison.
Appliques (fixes) : IP44/54 ; conviennent à un usage extérieur (à l'exception de l'applique Claremont, de taille moyenne, avec abat-jour en porcelaine fine uniquement). Peuvent être utilisées dans volume 3 ou hors volume des salles de bains.
Appliques murales (suspendues) : IP20 ; ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisées dans le volume 3 ou hors volume des salles de bains.
Projecteurs d'intérieur : IP20 ; ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisés dans le volume 3 ou hors volume des salles de bains.
Suspensions : IP20 ; ne conviennent pas à une utilisation en extérieur. Peuvent être utilisées dans le volume 3 ou hors volume des salles de bains.
Projecteurs d'extérieur (Ealing) : IP44/56 ; conviennent à une utilisation en extérieur.
* Toutes nos lampes convenant à une utilisation en volume 2 dans d'autres pays ne peuvent être utilisées qu'en volume 3 ou hors volume en France parce qu'elles sont de Classe I.
Tous vos éclairages sont-ils dimmables ?
Oui, tous nos modèles d'éclairage peuvent être variables lorsqu'ils sont utilisés avec une ampoule dimmable appropriée
Les éclairages nécessitent-ils un conducteur ?
Toutes nos lampes sont alimentées par le secteur et utilisent des ampoules dotées de drivers intégrés.
Quelle est la différence entre les spots Baylis et Perryn ?
Nos spots Perryn sont conçus pour les plafonds et les murs en plaques de plâtre, car les raccords électriques doivent être placés dans un espace creux.
En revanche, les spots Baylis sont montés en surface et peuvent donc être installés n'importe où.
Si vous avez encore des doutes, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Quel type de verre utilisez-vous pour vos abat-jour ?
Tous nos abat-jour en verre sont minutieusement soufflés à la main, en contraste avec les modèles pressés ou fabriqués à la machine. Nous privilégions cette méthode artisanale pour la qualité exceptionnelle et le caractère unique qu’elle confère à chaque pièce.
De petites bulles d’air peuvent parfois se former dans le verre en fusion au cours du processus de fabrication, et elles peuvent être visibles dans votre abat-jour. De même, de légères variations dans l’épaisseur du verre peuvent survenir. Ces caractéristiques naturelles et inévitables contribuent à rendre chaque abat-jour unique et authentique.
Vos appliques peuvent-elles être installées horizontalement ?
Tous nos luminaires sont conçus et testés pour résister à l'eau lorsqu'ils sont installés dans l'orientation spécifiée en ligne. Pour garantir sécurité et conformité, ils doivent impérativement être posés selon les indications figurant sur la page produit.
Dois-je choisir les éclairages Cambridge 24 V ou ceux fonctionnant en tension secteur ?
La tension secteur est préférable pour les grands jardins, surtout si vous avez d'autres éclairages secteur sur le même circuit. Cependant, le câble doit être installé correctement et en toute sécurité par un professionnel afin de respecter les réglementations, en particulier autour des parterres de fleurs qui sont souvent creusés.
L'option 24 V est plus sûre, mais elle ne convient pas aux grands jardins, car la tension diminue sur des câbles longs. Nos lampes 24 V nécessitent notre driver LED Brunswick, vous devrez donc trouver un endroit pour le dissimuler.
Questions sur les commandes
J'ai une question concernant ma commande. Qui dois-je contacter ?
Veuillez contacter notre service client ici
Ma commande est arrivée endommagée. Qui dois-je contacter ?
Veuillez contacter notre service client ici
Comment annuler ma commande ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service client au +32 (0)2 897 84 42. Nous ne pouvons le faire que dans un délai initial de deux heures ; passé ce délai, notre équipe sera déjà en train de travailler à la préparation de vos produits.
Pouvez-vous mettre ma commande en attente ?
Afin de garantir un envoi rapide et efficace, nous ne pouvons pas conserver les commandes dans notre entrepôt.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions toutes les commandes rapidement (dans les 24 heures). Vous pouvez opter pour une livraison en 1 ou 2 jours ou en 3 ou 4 jours lors de la validation de votre commande.
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que vous aurez passé votre commande.
Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un autre courriel contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de porte à porte.
Informations sur les retours
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner tous les produits Corston, y compris les échantillons, dans un délai de 60 jours ici. Consultez nos conditions générales pour vous assurer que votre retour est conforme à nos conditions. Si vous avez un compte commercial avec nous, des frais de restockage de 10 % seront appliqués au coût d'origine pour couvrir le repolissage, la vérification et l'emballage.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables. Si nous avons des questions concernant votre retour, nous vous enverrons un email.
Où est transféré mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l'achat de votre commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des retours gratuits. Les frais de retour dépendent du service choisi. Tous nos frais de retour peuvent être consultés en cliquant sur le portail des retours ici.
Informations sur la livraison
Proposez-vous une livraison pour le lendemain ?
Nous sommes actuellement dans l'incapacité de vous proposer une livraison pour le lendemain. Cependant, nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures, et vous pouvez choisir une livraison entre deux et cinq jours à partir de l'expédition initiale.
Comment mettre à jour mes informations de livraison ?
Vous pouvez effectuer des modifications via vos informations de suivi. Veuillez contacter le service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Comment les commandes sont-elles expédiées ?
Vos articles partiront de notre entrepôt dès que vous aurez passé votre commande. Nous expédions toutes les commandes rapidement (dans les 24 heures). Vous pouvez opter pour une livraison en 1 à 2 jours ou en 3 à 4 jours au moment de la validation de votre commande.