
FAQ
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an gruezi@corston.eu
Allgemein
Ist Ihre Website geschützt?
Ja. Unsere Website wird von Shopify betrieben, einer der grössten und vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen.
Auch Ihr Geld ist sicher, denn alle unsere Zahlungen werden über etablierte Dienstleister wie PayPal und Stripe abgewickelt.
Kann ich einen Kostenvoranschlag einholen?
Ja, sicher. Bitte senden Sie eine Liste der gewünschten Artikel an unser Team unter gruezi@corston.eu.
Kann ich die Produkte sehen, bevor ich sie bestelle?
Damit Sie sich vorab ein Bild machen können, empfehlen wir, einige Muster zu bestellen.
Wann kann ich mit einer Antwort vom Kundendienst rechnen?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Wann kann ich mit einer Antwort vom Kundendienst rechnen?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Gibt es bei euch Rabattcodes?
Derzeit haben wir keine Aktionen am Laufen.
Wie reinige ich die Produkte?
Antikes Messing: Unsere Messingpolitur wurde entwickelt, um die obere Schicht der Oberfläche sanft zu entfernen, damit der Alterungsprozess von Neuem beginnen kann.
Bronze: Verwenden Sie ein feuchtes (aber nicht nasses) fusselfreies Tuch.
Poliertes Nickel: Verwenden Sie ein feuchtes (aber nicht nasses) fusselfreies Tuch.
* Bitte reinigen Sie nicht mit Wasser oder einem Reinigungsmittel, da diese unsere Oberflächen beschädigen.
Wer steht hinter Corston?
Das anfängliche Team bestand aus Designerinnen und Designern von Produkten und digitalen Inhalten aus der Inneneinrichtungsbranche.
Seither sind wir stark gewachsen und suchen ständig nach neuen Talenten.
Wann wurde das Unternehmen gegründet?
Wir haben zwei Jahre lang Produkte recherchiert, entworfen und entwickelt, bevor wir im September 2019 an den Start gingen.
Seitdem hat Corston einige Meilensteine erreicht. Wir entwickeln ständig neue Produkte und erschliessen neue Märkte.
Beschläge
Wie montiere ich Corston-Beschläge?
Eine geübte Heimwerkerin/Ein geübter Heimwerker kann versuchen, unsere Beschläge selbst anzubringen. Wir empfehlen jedoch, dass eine Fachperson, z. B. ein Tischler, unsere Türgriffe anbringt.
Wie montiere ich Corston-Artikel?
Sie finden Anleitungen auf unserer für Mobiltelefone optimierten Support-Seite. Sie können die Anleitungen ausdrucken und die Artikel selbst montieren. Wir empfehlen jedoch, alle Corston-Produkte von einer Fachperson montieren zu lassen. Elektrische Geräte müssen von einem qualifizierten Elektriker installiert werden.
Können Corston-Griffe draussen eingesetzt werden?
Unsere Türgriffe sind nur für den Innenbereich geeignet.
Werden Corston-Türgriffe paarweise geliefert?
Wir verkaufen alle unsere Türgriffe und Türknäufe paarweise, mit Ausnahme unserer eingelassenen Türgriffe, die einzeln verkauft werden.
Welcher Schnapper/Riegel sollte mit welchem Griff verwendet werden?
Für unsere gefederten Griffe empfehlen wir eine leichte Verriegelung, alternativ können Sie auch Ihr eigenes Einsteckschloss verwenden.
Bei ungefederten Griffen funktionieren Schnappschlösser mit starker Feder am besten, damit sie mit der Zeit nicht durchhängen. Für Knäufe eignen sich Schnapper mit leichter Feder, damit sie sich leicht drehen lassen.
Werden Corston-Regalhalterungen paarweise geliefert?
Alle unsere Regalhalterungen werden einzeln verkauft.
Sie haben jeweils eine Tragkraft von bis zu 40 kg pro Halterung.
Liefert ihr eure Möbelgriffe paarweise aus?
Nein, alle unsere Möbelgriffe werden einzeln verkauft.
Liefert ihr eure Fenstergriffe paarweise aus?
Nein, alle unsere Fenstergriffe und Feststeller für Flügelfenster werden einzeln verkauft.
Kann ich eure Fensterbeschläge an UPVC-Fenstern anbringen?
Unsere Fensterbeschläge sind für die Verwendung an Fenstern mit Holzrahmen konzipiert. (Sie können die Produkte auch auf Aluminiumrahmen montieren, dafür liefern wir die Befestigungsmittel jedoch nicht.)
Bietet ihr auch Ersatzteile an?
Hier geht’s zu den für unsere Möbelgriffe. Wenn Sie weitere Fragen zu Ersatzteilen und Zubehör haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Schalter und Steckdosen
Wie installiere ich elektrische Produkte von Corston?
Sie können die Anleitungen auf unserer für Mobiltelefone optimierten Support-Seite einsehen und ausdrucken. Wir empfehlen, alle Corston-Produkte von einer Fachperson montieren zu lassen. Elektrische Geräte müssen von einem qualifizierten Elektriker installiert werden.
Wie montiere ich die durchsichtigen Schalter und Steckdosen von Corston?
Die durchsichtigen Schalter und Steckdosen werden mit einem Papier geliefert, das Sie entweder streichen oder als Vorlage für eine Tapete verwenden können.
Wenn Sie mit dem Look des Papiers zufrieden sind, können Sie den durchsichtigen Rahmen darüber montieren, um die Drähte zu verbergen.
Alle elektrischen Produkte von Corston müssen von einem qualifizierten Elektriker installiert werden.
Muss ich Gerätedosen von Corston für elektrischen Artikel von Corston verwenden?
Ja, alle unsere Schalter und Steckdosen für Europa müssen mit den Gerätedosen von Corston, die speziell für Europa entwickelt wurden, und den entsprechenden Putzringen ausgestattet werden.
Kann ich die Komponenten der Schalter selbst bestimmen?
Ja. Wir verkaufen individuelle Komponenten. Wechseln Sie zur Seite „Schalter & Steckdosen“ oben, um sich die Komponenten anzusehen.
Rufen Sie uns an, wenn Sie bei der Auswahl Unterstützung brauchen.
Wie funktionieren eure Tastschalter?
Tastschalter oder Taster sind eigentlich keine Schalter, sie schließen keine Stromkreise, sondern geben nur Impulse, um den Stromkreis zu aktivieren. Sie springen in die Ausgangsstellung (AUS-Position) zurück, sobald man die Wippe nicht mehr gedrückt hält (EIN-Position). Einmal kurz drücken und loslassen: An/Aus. Einmal gedrückt halten: Dimmfunktion (heller/dunkler)
Tastschalter (AUS-Position in der Mitte): Diese Version verfügt über Federn, die dafür sorgen, dass der Taster in die mittlere AUS-Position zurückkehrt. Die Wippe kann nach oben oder unten gedrückt werden, um zwei separate Verbindungen herzustellen.
* Beide Versionen müssen mit einem In-Line-Dimmer-Modul pro Stromkreis verwendet werden.
Wann sollte ich einen Kreuzschalter verwenden?
Verwenden Sie einen Zwischenschalter, wenn drei oder mehr Schalter benötigt werden, um eine Leuchte zu steuern. Zwei-Wege-Schalter kommen an den Anfang und an das Ende des Stromkreises, und ein oder mehr Zwischenschalter werden in der Mitte des Stromkreises platziert. Zu den Zwischenschaltern.
Kann ich mehr als einen Wechsel-Dimmer für denselben Stromkreis verwenden?
Es ist nicht möglich, mehrere Dimmermodule zu verwenden, um ein und dasselbe Licht zu steuern. Ein Wechsel-Dimmer kann mit Wechsel- oder Kreuzschaltern kombiniert werden, um das Licht von mehreren Stellen aus zu steuern.
Taster (Auf- und Ab-Positionen [An] oder mittige Aus-Position) können für einen Mehrpunkt-Dimmkreis eingesetzt werden, wenn sie mit einem In-Line-Dimmer-Modul verwendet werden (einer pro Kreis).
Alternativ kann unser Mehrpunkt-Dimmermodul zum Dimmen und Ein- und Ausschalten von Leuchten an mehreren Stellen in einem Stromkreis verwendet werden.
Wie kann verhindern, dass meine Dimmer flackern?
Bei unseren Dimmern kommt eine Technologie zum Einsatz, die Flackern verhindert. Sollte das Licht bei Ihnen trotzdem flackern, stellen Sie das Modul bitte gemäss Anweisungen ein.
Leuchten
Wie montiere ich die Leuchten von Corston?
Sie können die Montageanleitungen auf unserer Support-Seite einsehen und sich eine Kopie ausdrucken.
Alle elektrischen Produkte von Corston müssen von einem qualifizierten Elektriker installiert werden.
Kann ich alle eure Leuchten draussen im Garten montieren?
Nein, einige unserer Leuchten sind nur für den Innenbereich geeignet. Wir haben eine Übersicht für Sie zusammengestellt.
Wandleuchten (fix): IP44/54 – für den Aussengebrauch geeignet (ausgenommen unsere mittelgrose Claremont-Wandleuchte, die nur mit einem Schirm aus feinem Porzellan erhältlich ist). Geeignet für Bereich 2 in Badezimmern.
Wandleuchten (hängend): IP20 – nicht für den Aussengebrauch geeignet. Geeignet für Bereich 3 in Badezimmern.
Deckenstrahler: IP20 – nicht für den Aussengebrauch geeignet. Geeignet für Bereich 3 in Badezimmern.
Hängende Deckenleuchten: IP20 – nicht für den Aussengebrauch geeignet. Geeignet für Bereich 3 in Badezimmern.
Outdoorbeleuchtung (Ealing): IP44/56 – für den Aussengebrauch geeignet.
* Alle unsere Leuchten, die für den Einsatz in Bereich 2 geeignet sind, können in Frankreich nur in Bereich 3 eingesetzt werden, da sie der Klasse 1 angehören.
Sind alle eure Leuchten dimmbar?
Ja, alle unsere Leuchten können mit einer geeigneten dimmbaren Lampe gedimmt werden.
Benötigen die Leuchten einen Treiber?
Alle unsere Leuchten sind netzbetrieben und sind für Leuchtmittel mit eingebauten Treibern vorgesehen.
Was sind die Unterschiede zwischen den Deckenstrahlern Baylis und Perryn?
Die Perryn-Strahler wurden für Wände und Decken aus Gipskarton konzipiert, da der Einsatz in einem Hohlraum sitzen muss.
Die Aufbaustrahler Baylis hingegen können überall installiert werden.
Wenn Sie noch unsicher sind, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.
Welche Art von Glas verwenden Sie für Ihre Lampenschirme?
Alle unsere Glasschirme bestehen aus mundgeblasem Glas und sind nicht gepresst oder maschinell hergestellt. Wir bevorzugen die handwerkliche Methode des Glasblasens aufgrund der hochwertigen Qualität und der Optik des Glases.
Gelegentlich bilden sich während der Verarbeitung kleine Luftblasen im geschmolzenen Glas, die Sie eventuell in Ihrem Glasschirm sehen können. Ebenso können leichte Abweichungen in der Dicke des Glases auftreten. Diese natürlichen (und unumgänglichen) Unterschiede machen jeden unserer Glasschirme zu einem Unikat.
Können eure Wandleuchten auch horizontal installiert werden?
Alle unsere Leuchten werden in der online angezeigten Ausrichtung auf Wassereintritt getestet. In Übereinstimmung mit den Schutzregeln muss die Beleuchtung wie auf der Produktseite abgebildet installiert werden.
Cambridge-Leuchten mit 24 Volt oder Netzspannung?
Netzspannung ist für grössere Gärten besser geeignet, vor allem, wenn Sie andere Netzleuchten im selben Stromkreis haben. Allerdings muss das Kabel von einer Fachperson ordnungsgemäss und sicher verlegt werden, um den Vorschriften zu entsprechen, insbesondere in der Nähe von Blumenbeeten, wo häufig gegraben wird.
Die 24-Volt-Option ist sicherer, eignet sich aber nicht für grosse Gärten, da die Spannung bei langen Kabelstrecken abfällt. Für die 24-Volt-Leuchten ist der Brunswick-LED-Treiber von Corston erforderlich. Denken Sie also daran, dass Sie auch einen Platz brauchen, um den Treiber zu verstecken.
Fragen zu Bestellungen
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. Wen kann ich kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Meine bestellten Artikel sind beschädigt eingetroffen. Wen kann ich kontaktieren?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Wie storniere ich die Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wählen Sie bitte umgehend den Kundendienst unter (+41) 31 560 3153 Wir können Bestellungen nur innerhalb von zwei Stunden ab Bestellaufgabe stornieren; danach arbeitet unser Team bereits mit Hochdruck an der Fertigstellung der Artikel.
Könnt ihr meine bestellten Artikel eine Weile aufbewahren?
Wir können keine bestellten Artikel in unserem Lager aufbewahren, weil das die Fertigstellung anderer Artikel behindern würde.
Wanne erhalte ich meine Bestellung?
Alle bestellten Artikel verlassen unsere Werkstatt so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden). An der Kasse können Sie sich für eine Lieferfrist von 1–2 Tagen oder 3–4 Tagen entscheiden.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir senden Ihnen ein weiteres E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Artikel versandt wurden, damit Sie Ihr Paket von Tür zu Tür tracken können.
Fragen zu Rücksendungen
Wie kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Sie können Produkte von Corston, einschliesslich Muster, innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Bitte lesen Sie die Kriterien für Rücksendungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie ein Geschäftskonto bei uns haben, wird eine Rücknahmegebühr von 10 % auf den bereits bezahlten Wert erhoben, um die Kosten für das Nachpolieren, die Inspektion und Verpackung zu decken.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sie können Produkte von Corston, einschliesslich Muster, innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Bitte lesen Sie die Kriterien für Rücksendungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie ein Geschäftskonto bei uns haben, wird eine Rücknahmegebühr von 10 % auf den bereits bezahlten Wert erhoben, um die Kosten für das Nachpolieren, die Inspektion und Verpackung zu decken.
Auf welches Konto wird das Geld für die Rückerstattung überwiesen?
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der die Bestellung getätigt wurde.
Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?
Derzeit können wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für Ihre Rücksendung hängen von dem von Ihnen gewählten Service ab. Auf dem Rücksendeportal werden alle Rücksendekosten aufgelistet.
Fragen zu Lieferungen
Liefert ihr einen Tag nach der Bestellung aus?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Wie kann ich meine Lieferinformationen aktualisieren?
Aktualisieren Sie Ihre Tracking-Informationen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Wie werden die Bestellungen verschickt?
Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, verlassen die bestellten Artikel unsere Werkstatt. Wir versenden alle Bestellungen unverzüglich (innerhalb von 24 Stunden).
Sie können sich an der Kasse für eine Lieferfrist von 1–2 Tagen oder 3–4 Tagen entscheiden.
FAQ für eingestellte Produkte
Warum finde ich mein Produkt nicht?
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen und es nicht auf unserer Website finden können, wurde es möglicherweise eingestellt.
Von Zeit zu Zeit stellen wir Produkte ein, die sich weniger gut verkaufen, um Platz für neue Designs und Kollektionen zu schaffen. Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, um als Erste/r über neue Produkte informiert zu werden.
Kann ich ein eingestelltes Produkt trotzdem noch kaufen?
Manchmal gehen die Lagerbestände für das eingestellte Produkt langsam zur Neige, sodass es noch eine Option gibt, das Produkt zu kaufen, solange der Vorrat reicht. Gibt es keine Bestände mehr, wird das Produkt von der Website entfernt und kann nicht mehr bestellt werden.
Wenn Sie sich für die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts interessieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst hier.
Bietet Corston bei eingestellten Produkten einen Ersatz an?
Wenn wir das Produkt nicht mehr auf Lager haben, wird kein Ersatz ausgestellt. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Bekomme ich trotzdem Produktsupport, wenn es das Produkt nicht mehr gibt?
Ja. Wir bieten Support für alle Produkte an, auch wenn sie nicht mehr hergestellt werden. Das Team im Kundendienst beantwortet gerne Ihre Fragen.
Das Zubehör für das eingestellte Produkt ist möglicherweise immer noch erhältlich.
Was muss ich tun, wenn ich Ersatzteile für ein eingestelltes Produkt benötige?
Es ist zwar nicht garantiert, aber in einigen Fällen haben wir noch Ersatzteile für eingestellte Produkte auf Lager. Unser Kundendienst berät Sie gerne dazu.
Warum sind einige eingestellte Produkte in anderen Ländern noch erhältlich?
Wir haben Lagerhäuser in Grossbritannien, in der EU und in den USA. Es ist möglich, dass bestimmte Produkte in einigen Lagern vorrätig sind und in anderen nicht mehr. Denn verbleibende Bestände nehmen unterschiedlich schnell ab.