Nous vous accompagnerons tout au long du cycle de vie de votre produit et, si vous rencontrez un souci, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier.

Nous offrons une garantie à vie aux propriétaires d'origine du produit, valable aussi longtemps qu'ils utilisent le produit.

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement lorsque les produits sont installés correctement, conformément aux instructions fournies sur notre site internet, par une personne compétente ou un professionnel. Toute modification apportée aux produits annulera cette garantie.

Les ampoules et les produits contenant des puces électroniques sont garantis pour une durée d'un an.

Nous n'offrons aucune couverture pour l'usure normale, le vieillissement naturel de nos finitions, les dommages accidentels, les dommages survenant lors de l'installation et les dommages causés à l'habitation par nos produits. 

Lorsque les produits sont utilisés dans le cadre d'une activité commerciale, d'une location ou dans tout autre environnement non résidentiel, la garantie est limitée à cinq ans à compter de la date de commande.

Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande pour faire une réclamation, et nous nous occuperons du reste. Nous vous demanderons de nous fournir les détails de la commande passée directement sur notre site internet, ou les coordonnées de l'architecte d'intérieur, du détaillant ou de l'entrepreneur qui vous a fourni les produits. Les réclamations provenant de marchés de seconde main comme eBay ou Vinted ne sont pas acceptées. 

Si quelque chose est cassé, nous le réparerons, remplacerons la pièce concernée ou proposerons un produit similaire si l'original n'est pas disponible. Nous déciderons de la meilleure façon de vous aider. Une réparation ou un remplacement par article seulement. Les droits d'importation ou les frais supplémentaires liés aux réparations ou aux remplacements ne sont pas inclus.