Generale
Come proteggete i miei dati di pagamento?
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments, così il tuo denaro è al sicuro. Per l’elenco dei metodi di pagamento disponibili nella tua area, vai al carrello o alla pagina di checkout.
Come posso ottenere un preventivo per il mio progetto?
Invia l’elenco degli articoli necessari al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo ciao@corston.eu.
Posso vedere i vostri prodotti prima di acquistare?
Per toccare con mano le nostre finiture, puoi ordinare campioni sul nostro sito. Oppure, per vedere di persona una selezione curata dei nostri prodotti, puoi visitare uno dei nostri showroom. Per trovare la sede più vicina, vai alla nostra showrooms page.
Non è possibile acquistare e ritirare i prodotti direttamente dagli showroom, ma possiamo effettuare un ordine con consegna all’indirizzo che preferisci, oppure puoi acquistare online dopo la visita.
In quanto tempo risponderete alla mia richiesta?
Puntiamo a rispondere entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
Ci sono promozioni o codici sconto attivi?
Al momento non offriamo sconti promozionali.
Come pulisco i miei prodotti?
Il nostro restoration kit per ottone antico è pensato per riattivare il naturale processo di ossidazione e riportare la finitura all’aspetto originale.
Non dovresti usare il nostro kit di ripristino o lucidanti per metalli su finiture in bronzo e nichel lucido: qualunque soluzione chimica o acida danneggerà la finitura. Per pulirle basta un panno in microfibra leggermente umido (non bagnato).
Chi ha fondato Corston?
Siamo partiti come un piccolo team di product e digital designer provenienti dal settore interior.
Da allora siamo cresciuti molto e siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti.
Quando è stata lanciata l’azienda?
Abbiamo trascorso due anni in ricerca, progettazione e sviluppo prima del lancio nel Regno Unito a settembre 2019.
Da allora non ci siamo fermati: sviluppiamo costantemente nuove linee di prodotto ed entriamo in nuovi mercati.
Come lascio una recensione?
Puoi dire la tua sui nostri prodotti e sul servizio clienti lasciando una recensione sulla nostra Trustpilot page.
Come posso richiedere un account trade?
Per richiedere un account trade, ti basta compilare un breve online form. Il nostro team trade ti contatterà per verificare i dati entro due giorni lavorativi.
Come mi disiscrivo dalle vostre email di marketing?
Il modo più semplice è aprire una nostra email, scorrere in fondo e cliccare sul link “Manage preferences” nel footer.
Se riscontri problemi con il link, puoi scrivere al nostro team di assistenza clienti a ciao@corston.eu.
Avete un catalogo prodotti?
Non realizziamo un catalogo perché le nostre collezioni sono in continua evoluzione. Puoi vedere tutte le collezioni attuali sul nostro sito.
Ferramenta
Come installo i vostri prodotti di ferramenta?
Sebbene alcuni nostri articoli di ferramenta possano essere montati da chi ha buona esperienza di fai-da-te, consigliamo che le maniglie per porte siano installate da un muratore o falegname qualificato.
Puoi visualizzare e stampare le istruzioni dalla nostra instructions page ottimizzata per mobile.
Le vostre maniglie per porte sono adatte all’esterno?
Se hai acquistato maniglie dopo il 1° maggio 2025, possono essere usate all’interno e all’esterno; tuttavia, solo le maniglie senza molla sono compatibili con i sistemi di chiusura multipunto standard.
Le maniglie ordinate prima di questa data sono utilizzabili solo all’interno.
Come abbino il chiavistello corretto alla mia maniglia?
Abbiamo due tipi di chiavistelli: tubular latch e strong latch. I nostri tubular latch vanno usati con le maniglie con molla; gli strong latch con le maniglie senza molla.
Per la misura: 100 mm è ideale per i pomelli porta per una rotazione confortevole (senza urtare le nocche sul bordo porta), mentre 60 mm è consigliato per le maniglie a leva.
Le vostre maniglie e le staffe per mensole sono vendute singolarmente o in coppia?
Vendiamo tutte le maniglie per porte e i pomelli in coppia, tranne le maniglie incassate che sono vendute singolarmente.
Le maniglie per mobili e le staffe per mensole sono vendute singolarmente (ogni staffa supporta fino a 40 kg).
Offrite ricambi?
Le viti a strappo di ricambio per le nostre maniglie per mobili sono disponibili alla pagina tools and spares page. Per altri ricambi, scrivi al nostro servizio clienti: ciao@corston.eu.
Posso usare le vostre maniglie per mobili su ante di elettrodomestici integrati?
Sì, puoi usare le nostre maniglie per mobili medie e grandi come maniglioni per elettrodomestici. Sono in ottone massiccio, quindi non si flettono né deformano nel tempo, anche su ante pesanti.
Interruttori e prese
Come installo i vostri prodotti elettrici?
I componenti elettrici devono essere installati da un elettricista qualificato.
Puoi visualizzare e stampare le istruzioni sulla nostra instructions page ottimizzata per mobile.
Come funzionano le placche e le prese Kew trasparenti?
Le versioni trasparenti includono un foglio di fondo che puoi pitturare o usare come dima per la carta da parati. Una volta definito l’aspetto, fissa la placca frontale trasparente sopra il foglio per celare i cavi.
Tutti i nostri prodotti elettrici devono essere installati da un elettricista qualificato.
Posso creare una configurazione di interruttori personalizzata?
Sì: vendiamo i singoli componenti, che trovi nella sezione “interruttori e prese” in alto nella pagina.
Per aiuto nella creazione delle tue combinazioni, scrivi al servizio clienti: ciao@corston.eu.
Come funzionano i vostri interruttori pulsanti (retractive)?
Un interruttore pulsante torna in alto sulla posizione “off” quando lo rilasci. Un interruttore pulsante centrale torna alla posizione centrale “off” quando lo rilasci. Può essere premuto verso l’alto o il basso per realizzare due contatti separati.
Usato con uno dei nostri moduli dimmer in-line, una breve pressione accende/spegne; tenere premuto attenua o aumenta la luce.
Entrambe le versioni richiedono un modulo dimmer in-line per circuito.
Quando dovrei usare un invertitore (intermediate)?
Gli invertitori si usano quando tre o più punti comando controllano la stessa luce. I deviatori si mettono all’inizio e alla fine del circuito, e uno o più invertitori si aggiungono in mezzo.
Posso avere più di un dimmer a due vie sullo stesso circuito?
Più moduli dimmer a due vie non possono controllare la stessa luce. Un dimmer a due vie può essere combinato con deviatori o invertitori per comandare da più postazioni.
Le levette/bilancieri retractive e centre retractive si possono usare per un circuito di dimmerazione multi-punto con un modulo dimmer in-line (uno per circuito).
In alternativa, il nostro modulo dimmer multidirezionale consente accensione/spegnimento e dimmerazione da più punti sullo stesso circuito.
I vostri dimmer sono anti-sfarfallio?
Tutti i nostri dimmer sono progettati con tecnologia anti-flicker. Se riscontri sfarfallii, segui le nostre mode setting instructions.
Gli articoli elettrici arrivano già assemblati?
Spediamo separatamente componenti e placche frontali per proteggere le placche prima del montaggio. Questo permette all’elettricista di installare le prese senza doverle smontare.
Che scatole da incasso servono per i vostri interruttori e prese?
Le versioni EU Kew devono essere installate con le nostre scatole da incasso dedicate e i relativi trim.
Illuminazione
Come installo i vostri prodotti di illuminazione?
I componenti elettrici devono essere installati da un elettricista qualificato.
Puoi visualizzare e stampare le istruzioni sulla nostra instructions page ottimizzata per mobile.
Le vostre lampade possono essere usate in bagno e all’esterno?
Applique (fisse): IP44/56 – adatte per uso esterno (esclusa la nostra applique Claremont media con soli paralumi in porcellana fine). Utilizzabili in zona 2 dei bagni.
Applique (a sospensione): IP20 – non adatte per uso esterno. Utilizzabili in zona 3 dei bagni.
Faretti da interno: IP20 – non adatti per uso esterno. Utilizzabili in zona 3 dei bagni.
Plafoniere: le versioni da 50 mm sono IP65 e utilizzabili in zona 1 dei bagni.
Sospensioni: IP20 – non adatte per uso esterno. Utilizzabili in zona 3 dei bagni.
Faretti da esterno, proiettore e applique a paletto luminoso (Ealing, Cambridge e Southwark): IP44/56 – progettati specificamente per esterni.
Le vostre lampade sono dimmerabili?
La maggior parte delle nostre lampade può essere dimmerata con una lampadina dimmerabile idonea. Le nostre applique per quadri non sono dimmerabili con l’alimentatore non dimmerabile fornito; puoi però acquistare altrove un alimentatore dimmerabile compatibile.
Eventuali alimentatori alternativi devono rispettare le nostre specifiche: ingresso 220–240 V, uscita 24 V, tensione costante 12 W (solo Taylor).
Le vostre lampade richiedono un driver LED?
La maggior parte delle nostre lampade è alimentata a rete e utilizza driver integrati.
Le nostre applique per quadri richiedono un driver, che forniamo per garantire installazione e prestazioni corrette, e i nostri faretti Cambridge 24 V devono essere installati con il nostro driver Brunswick IP67.
Che tipo di vetro usate per i paralumi?
I nostri paralumi in vetro sono soffiati a bocca (tranne il paralume Bank, modellato a mano), non prodotti a macchina. Preferiamo il vetro soffiato per la qualità superiore e l’aspetto artigianale.
Occasionalmente, piccole bolle d’aria possono rimanere intrappolate nel vetro fuso durante la lavorazione e potresti vederle nel tuo paralume. Allo stesso modo possono verificarsi lievi variazioni di spessore: queste differenze naturali (e inevitabili) rendono unico ogni paralume.
Le vostre applique possono essere installate orizzontalmente?
Tutta la nostra illuminazione è testata contro le infiltrazioni d’acqua nell’orientamento mostrato online. Per sicurezza e conformità, l’installazione deve rispettare quanto illustrato nella pagina prodotto.
Devo scegliere i faretti Cambridge a 24V o a tensione di rete?
La tensione di rete è più indicata per giardini ampi, soprattutto se hai già altri punti luce collegati allo stesso circuito. Tuttavia, il cavo deve essere installato correttamente e in sicurezza da un professionista per rispettare le normative, in particolare nelle aiuole dove si scava spesso.
L’opzione a 24V è più sicura, ma non adatta per giardini grandi perché la tensione diminuisce sulle lunghe tratte di cavo. Le nostre luci a 24V richiedono il nostro driver LED Brunswick, quindi dovrai anche trovare uno spazio dove nasconderlo.
Le vostre lampade includono le lampadine?
Lampade e lampadine LED sono vendute separatamente; tuttavia le nostre applique per quadri Harrow e Taylor includono già strip LED preinstallate.
Domande sui prodotti
Come posso ricevere assistenza per il mio ordine?
Scrivi al nostro team di assistenza clienti a ciao@corston.eu.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Chi devo contattare?
Scrivi al nostro team di assistenza clienti a ciao@corston.eu.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se devi annullare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti al +39 0645 258600. Possiamo farlo solo entro una finestra iniziale di due ore; oltre questo tempo il team starà già lavorando alla preparazione degli articoli.
Non possiamo modificare gli ordini dopo l’invio. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti incisi.
Potete trattenere il mio ordine?
Per spedire tutti gli articoli in modo rapido ed efficiente, non possiamo mantenere in sospeso gli ordini in magazzino.
Quando arriverà il mio ordine?
Evadiamo tutti gli ordini rapidamente (entro 24 ore).
Una volta spedito l’ordine, ti invieremo un link di tracciamento del corriere. Fai riferimento a quello per gli aggiornamenti.
Cosa succede quando effettuo un ordine?
Riceverai un’email di conferma poco dopo aver completato l’ordine.
Quando gli articoli saranno spediti, invieremo un’altra email con il link di tracciamento per seguire il percorso del pacco.
Cosa succede se un articolo è esaurito?
Manteniamo il sito aggiornato con le date di disponibilità previste per i prodotti non in stock. Queste date possono variare e, in tal caso, lo indicheremo nella pagina del prodotto.
Puoi preordinare i prodotti non disponibili e, appena saranno pronti, li spediremo con consegna prioritaria.
I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Ti supportiamo per tutto il ciclo di vita del prodotto e, se qualcosa non va, faremo sempre il possibile per rimediare.
Offriamo una garanzia a vita al proprietario originale, valida finché utilizza il prodotto. Si applicano termini e condizioni.
Informazioni sui resi
Come posso restituire articoli indesiderati?
Puoi restituire qualsiasi articolo, inclusi i campioni ma esclusi i prodotti incisi, entro 60 giorni tramite il nostro returns portal. Verifica le terms and conditions per assicurarti che il reso rispetti i requisiti.
Se hai un account trade, verrà applicata una commissione di rientro del 10% sul valore originario per coprire ripulitura, controllo e reimballaggio.
Quanto tempo richiede l’elaborazione del rimborso?
Una volta ricevuto il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Se avremo domande, ti contatteremo via email.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con bonifico, potremmo contattarti per ottenere i dati necessari a completare il rimborso.
Il reso è gratuito?
Al momento non offriamo resi gratuiti. Il costo dipende dal servizio scelto. Tutti i costi sono consultabili dal nostro returns portal.
Come posso tracciare il mio reso?
Riceverai un’email di conferma con i dettagli di tracking quando il reso sarà in transito verso di noi.
Informazioni sulla consegna
Offrite la consegna il giorno successivo?
Spediamo tutti gli ordini rapidamente (entro 24 ore) con un servizio di consegna 2–5 giorni.
Come aggiorno i miei dati di consegna?
Puoi effettuare aggiornamenti tramite il link di tracking nell’email di spedizione.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Puoi effettuare aggiornamenti tramite il link di tracking nell’email di spedizione. Nota: DPD può lasciare il pacco in un luogo sicuro anche senza tue istruzioni specifiche preventive.
Quali sono i vostri tempi di evasione attuali?
Il tuo ordine verrà spedito entro 24 ore.
Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo o non è arrivato?
Se l’ordine è in ritardo o non è arrivato, verifica prima le informazioni di tracking tramite il link nell’email di spedizione. Puoi contattare direttamente il corriere per aggiornamenti in tempo reale. Possiamo aprire un’indagine solo se sono trascorsi oltre 7 giorni dalla data di consegna prevista.
FAQ sui prodotti fuori produzione
Perché un prodotto è stato messo fuori produzione?
Se stai cercando un prodotto e non lo trovi sul sito, potrebbe essere stato dismesso.
Di tanto in tanto interrompiamo i prodotti con vendite più lente per fare spazio a nuovi design e collezioni. Puoi iscriverti alla nostra newsletter per sapere in anteprima dei prossimi lanci.
Posso acquistare comunque un prodotto fuori produzione?
In alcuni casi smaltiamo gradualmente le giacenze, quindi potrebbe esserci ancora possibilità di acquisto. Se non disponibile, il prodotto viene rimosso dal sito e non sarà più acquistabile.
Offrirete un sostituto o ricambi per un prodotto fuori produzione?
In alcuni casi smaltiamo gradualmente le giacenze, quindi potrebbe esserci ancora possibilità di acquisto. Se non disponibile, il prodotto viene rimosso dal sito e non sarà più acquistabile.
Se ti interessa la disponibilità di un articolo specifico, scrivi al nostro servizio clienti: ciao@corston.eu.
Posso avere assistenza post-vendita per un prodotto fuori produzione?
Forniamo supporto per tutti i prodotti anche dopo la dismissione – e gli accessori potrebbero essere ancora acquistabili. Il nostro team sarà felice di aiutarti.
Perché alcuni prodotti fuori produzione sono ancora disponibili in altri paesi?
Stocchiamo i prodotti in magazzini nel Regno Unito, UE e USA. Alcuni articoli possono essere ancora disponibili in determinati mercati, oppure le giacenze possono esaurirsi con tempistiche diverse a seconda del mercato.
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