Vanliga frågor
Om du inte hittar svaret på din fråga, vänligen mejla oss på hej@corston.eu.
Allmänna frågor
Hur skyddar ni mina betalningsuppgifter?
Alla våra betalningar hanteras säkert via Shopify Payments, så du kan vara säker på att dina pengar är i tryggt förvar. För en lista över betalningsmetoder i din region, gå till din varukorg eller kassan.
Hur kan jag få en offert för mitt projekt?
Skicka en lista över de önskade artiklarna till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Kan jag se era produkter innan jag köper dem?
För att få en riktig känsla för våra finishar kan du beställa prover på vår webbplats. Om du vill se ett urval av våra produkter på plats kan du besöka ett av våra showroom. För att hitta närmaste showroom, gå till vår showroom-sida.
Du kan inte köpa produkter att ta med dig samma dag från våra showroom, men vi kan lägga en beställning åt dig som levereras till den plats du väljer, eller så kan du beställa online efter ditt besök.
Hur snabbt kommer ni att svara på min förfrågan?
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar, måndag till fredag.
Finns det några aktuella kampanjer eller rabattkoder?
Vi erbjuder för närvarande inga rabatter.
Hur rengör jag mina produkter?
Vårt restaureringskit för antik mässing är utformat för att starta om åldringsprocessen och återställa finishen till sitt ursprungliga utseende.
Du bör inte använda vårt restaureringskit eller metallpolish på brons och polerad nickel – alla typer av kemiska eller sura lösningar kommer att skada finishen. Allt du behöver är en fuktig (men inte våt) luddfri trasa för att rengöra dem.
Vem grundade Corston?
Vi började som ett litet team av produkt- och digitala designers från inredningsbranschen.
Vi har vuxit enormt sedan dess och är alltid på jakt efter nya talanger.
När lanserades företaget?
Vi ägnade två år åt undersökning, design och utveckling innan vi lanserades i Storbritannien i september 2019.
Sedan dess har vi inte slutat. Vi utvecklar ständigt nya produktserier och går in på nya marknader.
Hur lämnar jag ett omdöme?
Du kan tycka till om våra produkter och kundservice genom att lämna ett omdöme på vår Trustpilot-sida.
Hur ansöker jag om ett företagskonto?
För att ansöka om ett företagskonto behöver du bara fylla i ett kort onlineformulär. Vårt team kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att verifiera dina uppgifter.
Hur avslutar jag prenumerationen på era marknadsföringsmejl?
Det enklaste sättet att avsluta prenumerationen är att öppna ett e-postmeddelande från oss, bläddra till botten och klicka på länken "Hantera inställningar" i sidfoten.
Om du har problem med att använda länken kan du skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Har ni en produktkatalog?
Vi producerar ingen katalog eftersom vårt sortiment ständigt utvecklas. Du kan se alla våra aktuella kollektioner på vår webbplats.
Frågor om beslag
Hur installerar jag era beslagsprodukter?
Även om vissa av våra beslag kan monteras av alla som är händiga, rekommenderar vi att våra dörrhandtag installeras av en kvalificerad byggare eller snickare.
Du kan se och skriva ut instruktioner från vår mobilvänliga instruktionssida.
Är era dörrhandtag lämpliga för utomhusbruk?
Om du har köpt dörrhandtag från oss efter den 1 maj 2025 kan dessa användas både inomhus och utomhus, men endast våra ofjädrade handtag kan användas med standardmässiga flerpunktslås.
Dörrhandtag som beställts före detta datum kan endast användas inomhus.
Hur matchar jag rätt tryckesfallås till mitt dörrhandtag?
När det gäller att välja rätt storlek på tryckesfallåset är 100 mm bäst för våra dörrknoppar för att säkerställa en bekväm vridning (utan att knogarna fastnar i dörrkanten), medan 60 mm rekommenderas för våra dörrtrycken.
Säljs era handtag och hyllkonsoler styckvis eller i par?
Vi säljer alla våra dörrhandtag och knoppar i par, med undantag för våra infällnadshandtag som säljs styckvis.
Våra skåphandtag och hyllkonsoler säljs styckvis (varje konsol klarar upp till 40 kg).
Erbjuder ni reservdelar?
Reservvredskruvar till våra skåphandtag finns på vår verktygs- och reservdelssida. För alla andra frågor om reservdelar, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på hej@corston.eu.
Kan jag använda era skåphandtag på integrerade vitvarudörrar?
Ja, du kan använda våra skåphandtag i medium och stor storlek som handtag till vitvaror. De är tillverkade av massiv mässing, så de kommer inte att böjas eller deformeras med tiden, även om de används på tunga dörrar.
Frågor om strömbrytare & uttag
Hur installerar jag era elektriska produkter?
Elektriska produkter måste installeras av en behörig elektriker.
Du kan se och skriva ut instruktioner på vår mobilvänliga instruktionssida.
Hur fungerar era transparenta Kew-strömbrytare och -uttag?
Våra transparenta strömbrytare och uttag levereras med ett bakgrundspapper som du kan måla eller använda som tapetmall. När du är nöjd med det valda utseendet fäster du den transparenta frontplattan över bakgrundspapperet för att dölja kablarna.
Alla våra elektriska produkter ska installeras av en behörig elektriker.
Kan jag skapa en anpassad strömbrytarkonfiguration?
Ja – vi säljer enskilda komponenter som du hittar under fliken "Strömbrytare & uttag" högst upp på sidan.
För hjälp med att skapa egna kombinationer, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Hur fungerar era strömbrytare med tryckknappar?
En tryckknapp återgår till det övre "av"-läget när du släpper den. En centrerad tryckknapp återgår till det centrala "av"-läget när du släpper den. Den kan tryckas uppåt eller nedåt för att skapa två separata anslutningar.
När de används tillsammans med en av våra inbyggda dimmermoduler tänds och släcks lampan genom ett kort tryck. Genom att trycka och hålla ned knappen kan du dimma och öka ljusstyrkan.
Båda versionerna måste användas med en inbyggd dimmermodul per krets.
När ska jag använda en korsomkopplare?
Korsomkopplare måste användas när tre eller fler strömbrytare krävs för att styra samma lampa. Trappomkopplare används i början och slutet av kretsen, och en eller flera korsomkopplare läggs till i mitten av kretsen.
Kan jag ha mer än en trappströmbrytare med dimmer som styr samma krets?
Flera trappströmbrytare med dimmermoduler kan inte användas för att styra samma belysning. En trappströmbrytare med dimmer kan kombineras med trappströmbrytare eller korsströmbrytare med vippknapp/vippspak för att styra belysningen från flera platser.
Tryckknappar/-spakar och centrerade tryckknappar/-spakar kan användas för en flerpunktsdimningskrets när de används med en inbyggd dimmermodul (en per krets).
Alternativt kan vår multivägs-dimmermodul användas för att dimma och tända/släcka lampor från flera platser på en krets.
Är era dimmers flimmerfria?
Alla våra dimmers har konstruerats med flimmerfri teknik. Om du upplever flimmer, följ våra instruktioner för lägesinställning.
Levereras era elektriska produkter monterade?
Vi skickar komponenterna och frontplattorna separat för att skydda plattorna före installationen. Detta gör det möjligt för elektriker att installera uttagen utan att behöva demontera varje enskilt uttag.
Vilka apparatdosor behöver jag för era strömbrytare och uttag?
Våra europeiska Kew-strömbrytare och -uttag måste monteras med våra specialdesignade apparatdosor och motsvarande förhöjningsringar.
Vår Grove-kollektion är utformad för att fungera med de flesta befintliga europeiska apparatdosor. Du behöver bara kontrollera det erforderliga djupet för apparatdosan som anges på produktsidan (detta varierar beroende på produkt) för att säkerställa kompatibilitet.
Frågor om belysning
Hur installerar jag era belysningsprodukter?
Elektriska produkter måste installeras av en behörig elektriker.
Du kan se och skriva ut instruktioner på vår mobilvänliga instruktionssida.
Kan er belysning användas i badrum och utomhus?
Vägglampor (fasta): IP44/56 – lämpliga för utomhusbruk (med undantag för vår Claremont-vägglampa i medium storlek med skärm av porslin). Kan användas i zon 2 i badrum.
Vägglampor (hängande): IP20 – ej lämpliga för utomhusbruk. Kan användas i zon 3 i badrum.
Inomhusspotlights: IP20 – ej lämpliga för utomhusbruk. Kan användas i zon 3 i badrum.
Downlights: våra 50 mm-versioner har IP65-klassning och kan användas i zon 1 i badrum.
Pendellampor: IP20 – ej lämpliga för utomhusbruk. Kan användas i zon 3 i badrum.
Utomhusspotlights, strålkastare och mastlampor (Ealing, Cambridge och Southwark): IP44/56 – speciellt utformade för utomhusbruk.
Är er belysning dimbar?
De flesta av våra lampor kan dimmas när de används med en lämplig dimbar ljuskälla. Du kan inte dimma vår tavelbelysning med det icke-dimbara drivdonet som vi tillhandahåller, men du kan köpa ett lämpligt dimbart drivdon någon annanstans.
Alla alternativa drivdon måste följa våra specifikationer: 220–240 V ingång, 24 V utgång, konstant spänning 12 W (endast Taylor).
Behöver er belysning ett LED-drivdon?
De flesta av våra lampor är nätdrivna och använder inbyggda drivdon.
Vår tavelbelysning kräver ett drivdon, men vi tillhandahåller det rätta för att säkerställa korrekt installation och prestanda, och våra Cambridge 24V-spotlights måste installeras med vårt Brunswick IP67-drivdon.
Vilken typ av glas använder ni till era lampskärmar?
Våra lampskärmar i glas är handblåsta (förutom vår Bank-skärm som är handformad) istället för maskingjorda. Vi föredrar handblåst glas för dess överlägsna kvalitet och hantverksmässiga utseende och känsla.
Ibland kan små luftbubblor fastna i det smälta glaset under processen, och du kan eventuellt se dessa i din lampskärm. På samma sätt kan små variationer i glasets tjocklek förekomma. Dessa naturliga (och oundvikliga) skillnader gör var och en av våra lampskärmar unika.
Kan era vägglampor installeras horisontellt?
All vår belysning är testad för vatteninträngning i den orientering som visas online. Av säkerhets- och efterlevnadsskäl måste belysningen installeras enligt bilden på produktsidan.
Bör jag välja Cambridge-lampor med 24V eller nätspänning?
Nätspänning är bättre för större trädgårdar, särskilt om du har andra nätanslutna lampor på samma krets. Kabeln måste dock installeras korrekt och säkert av en yrkesutövare för att uppfylla föreskrifter, särskilt runt rabatter som det ofta grävs i.
24V-alternativet är säkrare, men det är inte lämpligt för stora trädgårdar eftersom spänningen sjunker vid långa kabeldragningar. Våra 24V-lampor kräver vårt Brunswick LED-drivdon, så du måste också hitta en plats för att dölja detta.
Levereras era lampor med ljuskällor?
Våra lampor och LED-ljuskällor säljs separat, men våra Harrow och Taylor tavellampor levereras med LED-remsor redan monterade.
Frågor om beställningar
Hur kan jag få hjälp med min beställning?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Min beställning kom fram skadad. Vem ska jag kontakta?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Kan jag ändra eller annullera min beställning?
Om du behöver annullera din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på +46 (0) 000 000000. Vi kan endast göra detta inom de första två timmarna; efter denna tid kommer vårt team redan att arbeta hårt för att färdigställa dina artiklar.
Vi kan inte ändra beställningar efter att de har gjorts. Din rätt att avbeställa varor gäller inte graverade produkter.
Kan ni hålla min beställning?
För att säkerställa att alla varor skickas snabbt och effektivt kan vi inte hålla beställningar i vårt lager.
När kan jag förvänta mig att min beställning kommer fram?
Vi skickar alla beställningar snabbt (inom 24 timmar).
När din beställning har skickats ut skickar vi dig en spårningslänk från vår leveransfirma. Vänligen använd denna för uppdateringar.
Vad händer när jag lägger en beställning?
Du kommer att få ett bekräftelsemejl strax efter att du har lagt din beställning.
När dina varor har skickats skickar vi ett nytt e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan följa ditt pakets resa.
Vad händer om en vara är slut i lager?
Vi håller vår webbplats uppdaterad med förväntade tillgänglighetsdatum för produkter som är slut i lager. Dessa datum kan ändras och om så sker kommer vi att ange detta på produktsidan.
Du kan beställa produkter som är slut i lager och så snart de finns tillgängliga skickar vi dem med högsta prioritet.
Har era produkter någon garanti?
Vi stöder dig under hela din produkts livscykel, och om något går fel gör vi alltid vårt bästa för att åtgärda det.
Vi erbjuder livstidsgaranti till originalägare av produkten, giltig så länge de använder produkten. Villkor gäller.
Frågor om returer
Hur returnerar jag oönskade varor?
Du kan returnera alla varor, inklusive produktprover men exklusive graverade varor, inom 60 dagar via vår returportal. Läs våra villkor för att säkerställa att din retur uppfyller våra kriterier.
Om du har ett företagskonto hos oss tillkommer en återställningsavgift på 10 % av det ursprungliga försäljningsvärdet för att täcka kostnaderna för ompolering, inspektion och förpackning.
Hur lång tid tar det innan min återbetalning behandlas?
När vi har mottagit din retur kommer din återbetalning att behandlas inom 5 arbetsdagar. Om vi har några frågor om din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig.
Hur får jag min återbetalning?
Din återbetalning kommer att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för ditt köp. Om du betalade via banköverföring kan vårt team behöva kontakta dig för att få dina banköverföringsuppgifter för att slutföra återbetalningen.
Är returer gratis?
Vi erbjuder för närvarande inte kostnadsfria returer. Kostnaden för din retur beror på vilken tjänst du väljer. Alla våra returkostnader finns på vår returportal.
Hur spårar jag min retur?
Du kommer att få ett bekräftelsemejl med spårningsinformation när din retur är på väg tillbaka till oss.
Frågor om leverans
Erbjuder ni leverans nästa dag?
Vi skickar alla beställningar snabbt (inom 24 timmar) och använder en leveranstjänst som tar 2–5 dagar.
Hur uppdaterar jag mina leveransuppgifter?
Du kan göra uppdateringar via spårningslänken i ditt leveransmejl.
Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket levereras?
Du kan göra uppdateringar via spårningslänken i ditt leveransmejl. Observera att DPD har rätt att lämna ditt paket på en säker plats, även utan dina specifika instruktioner i förväg.
Vad är er nuvarande ledtid?
Din beställning skickas inom 24 timmar.
Vad gör jag om min beställning är försenad eller inte har kommit fram?
Om din beställning är försenad eller inte har kommit fram, kontrollera först spårningsinformationen via länken i ditt leveransmejl. Du kan kontakta budfirman direkt för att få uppdaterad information om leveransen i realtid. Vi kan endast inleda en utredning om ett saknat paket om det har gått mer än 7 dagar efter det förväntade leveransdatumet.
Frågor om utgångna produkter
Varför har en produkt utgått ur sortimentet?
Om du söker efter en viss produkt och inte hittar den på vår webbplats kan den ha utgått ur sortimentet.
Vi slutar sälja produkter som säljer dåligt då och då för att göra plats för nya designer och sortiment. Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev för att vara först med att få information om kommande lanseringar.
Kan jag fortfarande köpa en produkt som har utgått ur sortimentet?
I vissa fall minskar vi gradvis våra lagernivåer, så det kan fortfarande finnas möjlighet att köpa produkten. Om så inte är fallet kommer produkten att tas bort från webbplatsen och möjligheten att köpa den kommer inte längre att finnas.
Kommer ni att erbjuda ersättningsprodukter eller reservdelar för en produkt som har utgått ur sortimentet?
I vissa fall minskar vi gradvis våra lagernivåer, så det kan fortfarande finnas möjlighet att köpa produkten. Om så inte är fallet kommer produkten att tas bort från webbplatsen och möjligheten att köpa den kommer inte längre att finnas.
Om du är intresserad av tillgängligheten för en specifik produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på hej@corston.eu.
Kan jag fortfarande få eftervårdssupport för en produkt som har utgått?
Vi erbjuder support för alla produkter, även efter att de har utgått ur sortimentet – och tillbehör till din produkt kan fortfarande finnas att köpa. Vår kundtjänst svarar gärna på dina frågor.
Varför finns vissa utgångna produkter fortfarande tillgängliga i andra länder?
Vi lagerför våra produkter i Storbritannien, EU och USA. Vissa produkter kan fortfarande finnas tillgängliga på vissa marknader, eller så kan det återstående lagret ta slut i olika takt beroende på marknaden.
Du kan inte beställa produkter från våra andra lager för leverans till din plats.