Veuillez lire les présentes conditions générales avant de passer une commande sur notre site internet. Elles régissent la vente de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider.
Si vous êtes un client professionnel, des conditions générales différentes peuvent s'appliquer en fonction de votre mode de commande ou si vous disposez d'un compte commercial chez nous. Certaines conditions générales continueront de s'appliquer, notamment celles relatives à l'utilisation du site internet et aux droits de propriété intellectuelle.
Introduction
Corston Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'enregistrement 08553721 (désignée par « nous », « notre », « nos » ou « Corston » dans les présentes conditions générales).
Notre siège social est situé à l'adresse suivante : Corston EU Sp. zoo, Bâtiment 1, Module 2, Logicor Sosnowiec, ul. Sokolska 68 AB, 41-219 Sosnowiec, POLOGNE.
Notre adresse commerciale est la suivante : Corston Ltd, Kingsway Business Park, Corston, Malmesbury, SN16 0HW, UK.
Notre entrepôt européen est situé à l'adresse suivante : Corston EU Sp zoo, Bâtiment 1, Module 2, Logicor Sosnowiec, ul. Sokolska 68 AB, 41-219 Sosnowiec, POLOGNE.
Capital social de 5 000 PLN, entièrement libéré.
KRS : 0001068431 Tribunal de district de Varsovie.
NIP : 7011173676.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre entreprise et nos produits sur notre site internet.
Éligibilité à la commande
Tous les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni et de la République d'Irlande, peuvent passer commande sur ce site internet. Pour les clients résidant au Royaume-Uni et en République d'Irlande, veuillez vous rendre sur corston.com pour passer votre commande.
Commandes
En passant une commande de produits sur notre site internet, vous concluez un contrat de vente avec nous, régi par les présentes conditions générales. Chaque commande passée sur notre site internet fera l'objet d'un contrat distinct, également régi par les présentes conditions générales.
Nous vous contacterons pour vous confirmer que nous avons accepté votre commande (une fois le paiement accepté) et une nouvelle fois pour vous confirmer que vos produits vous ont été envoyés. Nous pouvons également vous contacter pour vous communiquer les détails du suivi de votre commande.
Nous nous efforçons toujours d'actualiser notre site internet en indiquant les dates de disponibilité prévues pour les produits en rupture de stock. Vous pouvez donc commander des produits en rupture de stock, mais il se peut que vous deviez attendre une période plus longue avant de les recevoir. Si vous commandez différents produits qui sont à la fois en stock et en rupture de stock, nous enverrons les produits en stock séparément et les produits en rupture de stock seront envoyés dès qu'ils seront disponibles. Nous vous enverrons un e-mail lorsque les produits en rupture de stock seront disponibles et qu'ils vous seront envoyés.
Il arrive que nous refusions ou soyons dans l'incapacité d'honorer des commandes, par exemple si un produit est inopinément en rupture de stock, si vous êtes situé(e) en dehors de nos zones de livraison, ou si un produit a été mal évalué ou incorrectement proposé à la vente par nos soins. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons les sommes que vous avez versées.
Prix et paiement
Le prix des produits correspondra au prix indiqué sur les pages de commande de notre site internet au moment où vous avez passé votre commande, auquel s'ajouteront des taxes (le cas échéant) et des frais de livraison (calculés en fonction du lieu de livraison).
Tous nos produits sont payables à la commande. Cela signifie que vous devez nous payer lorsque vous commandez. Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que par PayPal. Nous n'accepterons votre commande que si nous recevons le paiement intégral.
Si vous êtes un client professionnel ou commercial, nous pouvons vous envoyer une facture pro forma pour paiement ; veuillez nous contacter pour plus d'informations. Si vous travaillez avec un professionnel, nous vous recommandons de lui demander de vérifier la facture pro forma avant le paiement.
TVA, droits de douane & d'importation
Notre numéro de TVA est le NIP : 7011173676. Tous les prix indiqués sur notre site internet sont en euros et comprennent la TVA, les frais de douane et les droits d'importation.
Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé l'intégralité du prix avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.
Envoi et réception de vos produits
Les commandes sont préparées et emballées dans notre atelier situé à Sosnowiec, en Pologne. Nous essayons toujours d'expédier les commandes rapidement (généralement dans les 24 heures suivant l'acceptation de votre commande) en utilisant des services de livraisons express avec suivi.
Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de suivre votre livraison une fois que vos produits seront en route. Il se peut que l'on vous demande de signer pour confirmer la réception de votre commande, ou que le transporteur utilise une photo comme preuve de livraison.
Pour certaines destinations, la livraison peut être confiée à un transporteur tiers. Si c'est le cas, vous en serez informé(e) par le biais du lien de suivi.
Tous les délais de livraison indiqués sont soumis aux formalités douanières, et nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Veuillez vérifier les produits dès que possible après les avoir reçus. Malheureusement, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables des problèmes qui ne nous sont pas signalés dans les 30 jours suivant la livraison, sauf si les produits sont défectueux. Dans ce cas, vous pouvez prétendre à une réparation ou à un remplacement, ou, si la loi l'exige, à un remboursement (et dans chaque cas, les frais de collecte ou de retour sont à notre charge).
Si la livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et ferons tout notre possible pour réduire ce retard. Dans ce cas de figure, nous ne vous dédommagerons pas pour le retard, mais vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés, mais que vous n'avez pas reçus.
Annulations et modifications de commandes
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter sous un délai d'une (1) heure suivant votre achat. Si les produits n'ont pas encore été expédiés, nous vous rembourserons intégralement (y compris des frais de livraison) sur le mode de paiement initial utilisé pour passer votre commande. Le remboursement sera effectué rapidement, et dans les 14 jours suivant l'annulation.
Les consommateurs de l'UE disposent également d'un droit légal de rétractation, qui s'applique dès le moment où la commande est passée. Ce droit est distinct et s'ajoute à ce qui précède.
Si nous avons envoyé les produits avant que vous n'annuliez votre commande, vous pouvez toujours demander un remboursement en suivant notre procédure de retour (décrite ci-dessous) ou en refusant la livraison à son arrivée.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois le paiement effectué. Si vous avez besoin d'autres produits, vous devrez les commander séparément.
Cependant, si vous annulez votre commande sous un délai d'une (1) heure suivant votre achat, vous pouvez passer une nouvelle commande à votre guise.
Votre droit de rétractation ne s'applique pas aux articles gravés ou sur mesure.
En vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs, les produits sur mesure et gravés ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Retours
Vous pouvez retourner tout produit, à l'exception des articles gravés ou sur mesure, dans un délai de 60 jours à compter de la date de commande (et, dans tous les cas, toujours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits). Les consommateurs de l'UE disposent également d'un droit légal de rétractation de leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, qui est distinct de la politique de retour de 60 jours et s'y ajoute.
Veuillez emballer les produits que vous souhaitez nous retourner dans leur emballage d'origine intact, de manière à ce qu'ils soient en parfait état pour être revendus.
Merci d'utiliser le portail des retours pour lancer une procédure de retour de tout produit ou de nous contacter pour tout problème concernant les produits.
Si vous n'utilisez pas le portail des retours et choisissez d'utiliser votre propre méthode pour renvoyer les produits, sachez que nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou de l'endommagement des produits et que nous ne vous dédommagerons pas ou ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires que vous aurez encourus pour renvoyer les produits.
Veuillez vous assurer de renvoyer les produits dans un emballage adapté et solide afin qu'ils nous parviennent en toute sécurité, sans dommage et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Sauf accord contraire de notre part (y compris lorsque cela est spécifié dans les présentes conditions générales) et sous réserve de vos droits légaux, les frais de renvoi des produits sont à votre charge.
Votre remboursement sera traité rapidement, dans les 14 jours suivant le retour des produits, mais nous pouvons réduire ou refuser complètement le remboursement si vous avez utilisé ou endommagé des produits (y compris, mais sans s'y limiter, si les dommages sont dus au fait que vous avez renvoyé les produits dans un emballage inapproprié) ou si l'un des produits est manquant.
Retours pour les clients commerciaux
Les clients professionnels ou commerciaux qui ont effectué un achat via un compte commercial Corston doivent retourner les produits dans les 60 jours suivant la date de commande. Nous facturons des frais de restockage correspondant à 10 % de la valeur des produits retournés afin de couvrir les frais de polissage, d'inspection et de reconditionnement.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne en matière de protection des consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués via un compte commercial. Ces achats sont régis exclusivement par nos conditions de retour pour les comptes commerciaux, et des frais de restockage de 10 % s'appliquent à tous les retours effectués via un compte commercial.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande à tout moment entre le moment où vous l'avez passée et 14 jours après la livraison, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur votre espace client, sur l'e-mail de confirmation de votre commande ou sur notre page dédiée aux retours. Sélectionnez « Se rétracter du contrat », indiquez votre nom, la référence de la commande et votre adresse e-mail, puis validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique comportant un horodatage.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur une partie de votre commande. Si les articles sont livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la livraison du dernier article.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant des articles retournés ainsi que vos frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’envoi.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles gravés ou sur mesure, ni aux achats effectués via un compte commercial Corston.
Installation et pose
Certains de nos produits sont relativement simples à installer et peuvent être mis en place par toute personne compétente en bricolage. Cependant, certains produits sont plus complexes à installer. Vous trouverez des instructions sur notre site internet, mais nous vous recommandons de faire appel à des constructeurs et électriciens professionnels. Nos produits électriques doivent être installés conformément aux dernières réglementations européennes en matière de construction et par un électricien qualifié.
Si vous faites appel à un professionnel pour installer nos produits, veuillez vous assurer d'avoir bien reçu les produits avant de faire appel à ses services. Nous ne serons pas responsables des frais ou dépenses que vous pourriez encourir en raison de retards de livraison, d'erreurs d'emballage ou d'articles incorrects.
Assurance qualité
Si vous rencontrez le moindre problème avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous honorons notre obligation légale de vous fournir des produits qui sont tels qu'ils sont décrits sur notre site internet et qui répondent à toutes les exigences imposées par la loi.
Nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions et les caractéristiques techniques de nos produits soient aussi précises que possible. Bien que les photos de notre site internet donnent une bonne idée des produits, nous sommes conscients que les couleurs peuvent varier à l'écran. Nous vous recommandons de commander des échantillons afin de vous faire une idée précise de nos finitions.
Le laiton ancien est une finition vivante. Cela signifie qu'il y aura des variations de couleur, de texture et de patine dès sa sortie de l'emballage. Nous vous recommandons de commander tous les produits en laiton ancien nécessaires à votre projet ensemble afin qu'ils soient aussi homogènes que possible et vieillissent de façon similaire.
Notre garantie à vie
Nous vous accompagnerons tout au long du cycle de vie de votre produit et, si vous rencontrez un souci, nous mettrons tout en œuvre pour y remédier.
Nous offrons une garantie à vie aux propriétaires d'origine du produit, valable aussi longtemps qu'ils utilisent le produit.
Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement lorsque les produits sont installés correctement, conformément aux instructions fournies sur notre site internet, par une personne compétente ou un professionnel. Toute modification apportée aux produits annulera cette garantie.
Les ampoules et les produits contenant des micropuces sont garantis un an.
Nous n'offrons aucune couverture pour l'usure normale, le vieillissement naturel de nos finitions, les dommages accidentels, les dommages survenant lors de l'installation ou les dommages causés à l'habitation par nos produits.
Lorsque les produits sont utilisés dans le cadre d'une activité commerciale, d'une location ou dans tout autre environnement non résidentiel, la garantie est limitée à cinq ans à compter de la date de commande.
Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail en précisant les détails de votre commande pour faire valoir votre droit à réclamation, et nous nous occuperons du reste. Nous vous demanderons de nous fournir les détails de la commande passée directement sur notre site internet, ou les coordonnées de l'architecte d'intérieur, du revendeur ou de l'entrepreneur qui vous a fourni les produits. Les réclamations concernant des achats effectués sur des plateformes de revente comme eBay ou Facebook Marketplace ne sont pas acceptées.
Si quelque chose est cassé, nous le réparerons, remplacerons la pièce concernée ou proposerons un produit similaire si l'original n'est pas disponible. Nous déciderons de la meilleure façon de vous aider. Une réparation ou un remplacement par article seulement. Les droits d'importation ou les frais supplémentaires liés aux réparations ou aux remplacements ne sont pas inclus.
En vigueur à compter de septembre 2025
Mettre fin à notre contrat
Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec vous à tout moment si vous avez enfreint ces conditions de manière grave. Si votre situation peut être corrigée, nous vous donnerons une chance raisonnable de le faire.
Responsabilité légale
Nous sommes responsables des préjudices que vous subissez et qui résultent d'un manquement de notre part au contrat qui nous lie, sauf si ce préjudice est inattendu ou imprévisible, s'il résulte d'un événement retardateur indépendant de notre volonté (à condition que nous ayons pris les mesures prévues dans les présentes conditions générales), s'il est évitable (c'est-à-dire que vous auriez pu l'éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d'utilisation raisonnables) ou s'il s'agit d'un préjudice commercial.
Site internet
Dans la mesure où la loi le permet, nous déclinons toute responsabilité, expresse ou implicite, quant à l'exactitude des informations contenues dans les documents publiés sur notre site internet.
Nous ne garantissons pas que notre site internet soit exempt de virus ou de défauts. Il vous incombe de configurer votre matériel informatique, vos logiciels et votre plateforme pour accéder à notre site internet. Vous devez utiliser votre propre logiciel antivirus.
Lorsque notre site internet contient des liens vers d'autres sites internet et ressources fournis par des tiers (par exemple, Pinterest et Instagram), ces liens sont fournis à titre purement informatif. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part des sites internet vers lesquels ils renvoient ou des informations que vous pourriez y trouver. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces autres sites internet ou ressources.
Vous ne devez en aucun cas mener, faciliter, autoriser ou permettre toute opération d'exploration de textes ou de données, ni de web scraping, concernant notre site internet, son contenu ou tout produit ou service fourni par l'intermédiaire de notre site internet ou en rapport avec celui-ci, à quelque fin que ce soit, y compris le développement, l'entraînement, l'affinage ou la validation de systèmes ou de modèles d'intelligence artificielle.
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Propriété des droits
Tous les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) relatifs à notre site internet et à son contenu nous appartiennent ou nous ont été concédés sous licence. Toute utilisation de (y compris la création de liens vers) notre site internet ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de tout ou partie de celui-ci, à des fins autres que votre usage personnel et non commercial, est interdite sans notre autorisation.
Corston est une marque déposée auprès de l'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle.
Données personnelles
La manière dont nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez est décrite dans notre Politique de confidentialité.
Changements
Nous pouvons toujours modifier un produit pour refléter les changements de lois et d'exigences réglementaires et pour apporter des ajustements mineurs et de petites améliorations techniques ainsi que des changements de prix.
Nous pouvons également apporter d'autres modifications aux produits ou aux présentes conditions générales, mais dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez nous contacter pour mettre fin au contrat avant que la modification ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés à l'avance, mais que vous n'avez pas reçus.
Nous pouvons, à tout moment et sans préavis, modifier ou retirer tout produit disponible sur notre site internet. Toute modification apportée par nous n'affecte pas votre droit à recevoir les produits que vous avez commandés et payés.
Résolution des litiges avec nous
N'hésitez pas à prendre contact avec nous et avec notre équipe de service à la clientèle, qui fera de son mieux pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec nous ou nos produits.
Le règlement alternatif des litiges est une procédure facultative par laquelle un organisme indépendant examine les faits d'un litige et tente de le résoudre à l'amiable, sans que vous ayez à saisir les tribunaux. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Inspection provinciale du commerce de Poznań (plus d'informations sur leur site internet) ou utiliser le Portail européen de règlement des litiges de consommation pour trouver un organisme agréé de règlement des litiges dans votre pays.
Si le résultat ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours saisir la justice.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit polonais et rédigées conformément à celui-ci. Le droit applicable au contrat conclu entre le client et la société est le droit polonais. Nous pouvons intenter une action à votre encontre devant les tribunaux de votre pays de résidence.
Les clients professionnels ou commerciaux ne peuvent déposer une plainte contre nous que devant les tribunaux anglais.
Autres termes importants
Nous pouvons transférer le contrat qui nous lie à vous, de sorte qu'une autre organisation soit chargée de vous fournir vos produits. Si tel est le cas, nous vous en informerons par écrit et veillerons à ce que ce transfert n'affecte en rien les droits qui vous sont conférés par le contrat.
Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à une autre personne qu'avec notre accord.
Aucune autre personne ne dispose de droits au titre de notre contrat avec vous (ou des présentes conditions générales), qui est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne ne peut faire valoir notre contrat avec vous, et aucune de nos deux parties n'aura besoin de faire appel à une tierce personne pour y mettre fin ou le modifier.
Si un tribunal ou une autre autorité juge que certaines clauses de notre contrat avec vous (y compris les présentes conditions générales) sont illégales, nulles ou inapplicables, les autres clauses de notre contrat avec vous resteront pleinement en vigueur.
Si nous tardons à faire appliquer une quelconque clause de notre contrat avec vous (y compris les présentes conditions générales d'utilisation), nous pourrons toujours la faire appliquer ultérieurement.
TOUS DROITS RÉSERVÉS.